cms banner

FAQ

ARE YOU
IN SHOP ?
  • Lensa biasa dan lensa korektif
  • Tentang Frame kami
  • Pembuatan Lensa
  • Pembayaran
  • Pengembalian dan penukaran
  • Pembatalan pesanan Anda
  • Jenis Lensa

    Lensa tanpa koreksi
    Lensa biasa adalah lensa tanpa resep. Semua lensa produksi Polette Indonesia anti-pantulan dan anti-gores karena dilindungi oleh lapisan yang meningkatkan daya tahan lensa yang secara otomatis melindungi goresan pada pemakaian sehari-hari.

    Lensa single-vision
    Lensa ini sangat direkomendasikan untuk kelainan mata miopia, hipermetropia dan astigmatisma. Berbagai macam lensa unifocal kami dapat disesuaikan dengan tingkat ketipisan lensa. Lensa unifocal ini juga anti-pantulan dan anti-gores. Harga lensa unifocal dijual dengan harga mulai dari Rp149,900, untuk lensa dengan nilai koreksi yang rendah, hingga Rp1,349,900, untuk lensa ekstra tipis yang ideal untuk koreksi yang tinggi.

    Lensa fotokromik
    Lensa 2-in-1: lensa optik dan lensa beradaptasi dengan mudah terhadap kondisi cahaya. Lensanya cerah saat berada di dalam ruangan dan menggelap saat kondisi terang. Lensa ini direkomendasikan untuk kelainan mata miopia, hipermetropia dan astigmatisma.

    Lensa progresif
    Lensa ini sangat direkomendasikan untuk kelainan mata presbiopia (ADD) dan koreksi mata yang tinggi. Berikut adalah kacamata generasi terakhir yang menawarkan bidang visi yang lebih luas sehingga pas dan nyaman untuk anda gunakan. Berbagai macam lensa progresif kami dapat disesuaikan dengan tingkat ketipisan lensa. Lensa progresif dijual dengan harga mulai dari Rp449,900 (Lensa progresif Premium) hingga Rp899,900 (Lensa progresif Privilege).

     

    Bagaimana cara mengukur jarak pupil?

    Informasi mengenai jarak pupil akan ditanyakan saat mengisi resep pembelian kacamata (informasi yang tertulis pada resep ditandai dengan keterangan PD, Pupillary Distance). Standar jarak pupil adalah sekitar 31,5 mm hingga 63mm.

    Informasi mengenai jarak pupil bisa didapatkan secara gratis melalui dokter mata atau ahli kacamata anda.

    Anda juga dapat mengukur secara manual dengan meminta bantuan seseorang meski hasilnya tidak dijamin akurat. Kami juga menyediakan layanan untuk mengukur jarak pupil. Silahkan hubungi kami: help.indonesia@polette.com. Solusi ini dapat dilakukan jika anda tidak memiliki informasi dari dokter.

     

    Saya telah menerima pesanan kacamata saya tetapi kacamata yang diterima tidak sesuai dengan permintaan?

    Jika mengalami masalah ini, kami akan mengecek kembali resep kacamata yang anda berikan dengan menverifikasi secara rinci setiap data yang diterima demi memberikan solusi yang terbaik kepada anda.

    Kirimkan pertanyaan serta keluhan anda ke email kami help.indonesia@polette.com beserta resep dan hasil pengukuran jarak pupil anda.

    Seandainya terjadi masalah penglihatan pada pesananmu, kamu memiliki 30 hari sejak paket diterima untuk menghubungi customer service kami dan mendapat solusi atas masalah yang kamu alami. Silahkan hubungi kami di help.indonesia@polette.com, dan salah satu ahli optik kami akan membalas pesanmu dalam kurun waktu 24 jam (tidak termasuk akhir pekan). Jika waktu 30 hari ini sudah terlewat, maka tidak ada solusi yang dapat kami berikan.

    Jika kesalahan pengukuran merupakan faktor kelalaian anda maka biaya perbaikan lensa menjadi tanggung jawab anda. Sebaliknya, jika kesalahan pengukuran merupakan kelalaian kami maka biaya penggantian lensa serta pengirimannya menjadi tanggung jawab kami. Untuk informasi lebih rinci mengenai pengembalian produk, silahkan kunjungi halaman Syarat dan Ketentuan dan cek bagian Pengembalian Produk, Penukaran dan Refund.

     

    Bagaimana cara memilih warna lensa kacamata?

    Anda dapat memilih lensa dan warnanya dengan tingkat kecerahan warna tertentu (kecuali untuk lensa kacamata hitam yang sudah berwarna).

    Anda dapat memilih beberapa warna lensa berikut ini : hitam, biru, merah, kuning, coklat, hijau, pink atau abu-abu untuk lensa fotokromik yang lensanya menjadi berwarna cerah di dalam ruangan dan menggelap di luar ruangan.

    Berikut tingkat kecerahan warna untuk lensa anda dari yang paling cerah yaitu 25% hingga yang paling gelap 85%:

    - 25% (ringan): Lensa warna 25% menutupi seluruh lensa dengan intensitas warna yang ringan.
    - 50% (sedang): Lensa warna 50% menutupi lensa dengan intensitas warna sedang.
    - 85% (gelap): Sementara lensa warna 85% menutupi lensa dengan intensitas warna yang pekat.
    - Selain itu, anda dapat memilih opsi degradasi warna dari seluruh warna yang tersedia.

     

    Bagaimana cara menentukan tingkat ketebalan lensa kacamata?

    Prinsip dari menentukan tingkat ketebalan lensa yaitu semakin tinggi tingkat koreksi maka semakin tebal lensanya, terlebih jika anda juga menderita hipermetropia. Tetapi jika anda memilih bingkai yang tipis, disarankan untuk memilih lensa yang tipis pula agar kacamata terlihat lebih estetis. Berikut beberapa saran dalam memilih lensa dan bingkai yang tepat:

     - Untuk kacamata dengan resep +/-0 hingga +/-3, anda dapat memilih lensa dengan tingkat ketebalan yang rendah, 1.60. Lensa ini sesuai dengan berbagai jenis bingkai. Tetapi jika anda mengedepankan sisi estetis, disarankan untuk memilih bingkai yang tipis (bingkai logam atau bingkai semi-rimless) dan lensa dengan tingkat ketebalan yang lebih tinggi yaitu sekitar 1.67 atau 1.74.

     - Untuk kacamata dengan resep +/-3 hingga +/-5, anda dapat memilih lensa dengan tingkat ketebalan yang lebih tinggi yaitu 1.67 atau 1.74, terutama jika anda ingin memadukannya dengan bingkai yang tipis. Tetapi jika anda memilih bingkai berukuran sedang anda dapat memilih lensa dengan tingkat ketebalan rendah yaitu 1.60.

     - Jika nilai yang tertera pada resep lebih dari tingkat koreksi di atas, maka disarankan untuk memilih lensa dengan tingkat ketebalan tertinggi yaitu 1.74.

    Kami ingatkan kembali bahwa lensa kami telah dilengkapi dengan lapisan anti-gores dan anti-pantulan.

     

    Membutuhkan lensa progresif dan ingin mengetahui cara memesannya?

    Seluruh lensa progresif kami telah dilengkapi dengan lapisan anti-gores dan anti-pantulan. Jika ingin memesan lensa progresif, kirimkan resep anda kepada ahli kacamata kami sehingga ia dapat memberikan saran mengenai lensa yang anda butuhkan sesuai dengan resep yang anda berikan: help.indonesia@polette.com.

    Pengukuran pada lensa ADD akan disesuaikan dengan hasil pengukuran jarak pupil. Jarak pupil adalah jarak antara kedua belah pupil mata. Pengukuran jarak pupil dilakukan oleh ahli optik atau dokter mata. Hasil dari pengukuran tersebut memungkinkan kami untuk menentukan lensa yang sesuai dengan kebutuhan anda dengan lebih akurat.

    Tinggi segmen dibutuhkan dalam menentukan lensa progresif. Kami menawarkan lensa ADD generasi terakhir yang memungkinkan anda untuk mendapatkan jarak pandang yang lebih luas, nyaman dan sangat mudah disesuaikan dengan kebutuhan anda.

     
  • Bagaimana cara memilih bingkai kacamata yang sesuai dengan kebutuhan saya?

    Pertama-tama perlu diketahui bahwa anda dapat mengembalikan kacamata yang telah dibeli untuk ditukar atau anda bahkan dapat meminta kembali uang yang telah dikeluarkan untuk pembelian kacamata jika barang yang diterima tidak sesuai pesanan. Hal ini merupakan penawaran yang diberikan oleh toko kami untuk menjamin kepuasan setiap konsumen.

    Untuk menyesuaikan kacamata dengan bentuk wajah, hubungi customer service kami dan kami akan memberikan saran terbaik untuk anda.

     

    Apa yang dapat saya lakukan jika kacamata yang saya beli tidak sesuai dengan pesanan?

    Jika seandainya kacamata yang diterima tidak sesuai pesanan, kirim kembali kacamata tersebut ke customer service kami untuk ditukar atau untuk mendapatkan refund atau voucher. Dalam hal ini, biaya pengiriman kembali kacamata ditanggung oleh konsumen. Setelah mengirimkan kacamata, jangan lupa untuk menulis email berisi keterangan nama kacamata yang ingin ditukar.

    Kami juga memiliki fitur Virtual Try-on online yang memungkinkan anda untuk mencoba berbagai kacamata secara online dengan menggunakan webcam. Jika memesan kacamata korektif, anda hanya perlu membayar biaya lensanya saja.

     

    Bagaimana cara menggunakan fitur Virtual Try-on?

    Fitur Virtual Try-on hanya dapat digunakan melalui komputer atau tablet. Berikut beberapa tahap untuk menggunakan fitur Virtual try-on:

    Pilih kacamata yang ingin dicoba. Kemudian foto wajah anda dengan menggunakan webcam. Setelah itu akan muncul dua titik merah pada foto wajah anda. Posisikan kedua titik merah tersebut pada kedua pupil mata anda dan klik tombol V hijau. Klik tombol OK dan secara otomatis kacamata akan diposisikan di wajah anda.

     
  • Bagaimana tahap pembuatan lensa Polette?

    Setelah pesanan anda diterima, tim kami akan menyesuaikan model bingkai kacamata dengan letak lensa. Setiap lensa dibuat di hari yang sama saat anda menyelesaikan proses pemesanan.

    Waktu pembuatan lensa:

    - Jika memesan lensa biasa (tanpa koreksi), lensa dibuat di hari yang sama saat anda menyelesaikan proses pemesanan.
    - Jika memesan lensa single-vision, waktu pembuatan 2 hari setelah proses pemesanan.
    - Jika memesan lensa progresif, waktu pembuatan 5 hari setelah waktu pemesanan.

    Setelah diproduksi, lensa dan bingkai kacamata kemudian akan dicek kualitasnya pada departemen pengontrol kualitas.

     
  • Apa metode pembayaran yang digunakan oleh toko Polette Indonesia?

    Pembayaran dilakukan dengan menggunakan kartu kredit/debit yang dijamin aman dan terpercaya.

    Untuk keamanan dan ketenangan anda saat berbelanja, pembayaran kartu kredit/debit dapat dilakukan melalui transaksi yang dijamin aman oleh Paypal.

    Anda dapat menggunakan kartu kredit/debit Visa dan MasterCard dan pembayaran dengan menggunakan kartu kredit/debit tidak akan dikenakan biaya tambahan apapun.

    Transaksi pada Paypal dilakukan dengan menggunakan mata uang Dolar Amerika. Oleh sebab itu, maka harga yang tertera pada setiap produk Polette harus dikonversi dari mata uang Rupiah ke mata uang Dolar Amerika dengan berpedoman pada nilai tukar yang berlaku pada hari transaksi dilakukan.

    Kami akan terus meningkatkan sistem pembayaran di toko kami agar anda mendapatkan beberapa opsi dalam membayar kacamata pilihan anda, termasuk pembayaran dengan menggunakan mata uang Rupiah.

     
  • Pengembalian dan penukaran

    Produk yang telah dibeli dapat dikembalikan, termasuk pilihan untuk penggantian produk atau refund. Anda dapat mengembalikan produk dalam waktu 15 hari setelah penerimaan.

    Semua kacamata kami, termasuk kacamata yang telah dimodifikasi, dapat ditukar dengan alasan apapun. Namun biaya pembuatan lensa dengan koreksi atau lensa berwarna akan ditanggung oleh pelanggan. Kacamata dengan harga yang lebih tinggi dapat dipesan tetapi biaya tambahan akan ditanggung oleh pelanggan.

    Untuk informasi lebih lanjut silahkan kunjungi laman Syarat dan Ketentuan kami, bagian « Pengembalian produk, Penukaran dan Refund »

     
  • Bagaimana membatalkan pesanan saya?

    Jika ingin membatalkan pesanan, harap menghubungi kami segera di help.indonesia@polette.com. Jasa ini tidak dikenakan biaya tambahan.

    Jika pembatalan dilakukan langsung setelah pemesanan, pembatalan tersebut tidak dikenakan biaya tambahan.

    Jika pesanan sudah dikirim maka pembatalan pesanan tidak mungkin dilakukan. Barang akan diterima oleh konsumen dan konsumen dapat mengirimkan kembali produk tersebut kepada perusahaan kami. Kunjungi laman Syarat dan Ketentuan, bagian Kebijakan pengembalian produk, penukaran dan refund.