cms banner

Veelgestelde vragen

BEN JE IN
DE WINKEL?
 
  • Jouw ogen en glazen
  • Over onze monturen
  • Ruilen en restitutie
  • Vergoeding voor Brillen
  • Assemblage
  • Verzending
  • Betaling
  • Hoe weet je wat je pupilafstand is?

    Als je niet weet wat je pupilafstand is, omdat jouw oogarts of opticien deze informatie niet verschaft, kun je een vriend vragen om je te helpen met het opmeten. Dit is vaak echter minder precies dan wanneer een professional meet, dus we raden dit alleen aan als je geen andere opties hebt. Vraag je vriend om een meetlat boven je ogen te houden met het meetpunt 10cm in het midden van je neus. Om de rechter pupilafstand te meten, vraag je je vriend om recht tegenover je te staan en om de afstand tussen het midden van je neus en de – voor hem - linker pupil op te meten. Meet ook de andere zijde apart op, want de afstand verschilt vaak een beetje. De gemiddelde afstand bij een volwassene is 31,5 millimeter.

     

    Welk type glazen heb je nodig?

    Vraag je je af wat enkelvoudige, multifocale en meekleurende glazen zijn of wil je meer weten over UV400 bescherming of getinte glazen? Lees meer op deze pagina.

     

    Je hebt je bestelling ontvangen maar kunt niet helder zien met je nieuwe bril?

    Als je ervaart dat je niet helder kunt zien met je nieuwe bril, zullen we eerst moeten controleren of de oogmeting die je hebt opgestuurd klopt. We zullen elk detail van jouw oogafwijking doornemen om tot de beste oplossing te komen. We raden je aan om te emailen naar isa@polette.com met je oogmeting en pupilafstand en je zult binnen 24 uur een antwoord krijgen. Mocht je een dergelijk probleem tegenkomen, neem dan binnen 30 dagen na bezorging contact met ons op. Na deze periode kan niet langer een oplossing geboden worden. We proberen altijd een oplossing te vinden die jou tevreden stelt. Als je een fout hebt gemaakt met het doorgeven van de oogmeting, zullen de glazen voor jouw rekening blijven. Als het een productiefout is zullen we je op onze kosten nieuwe glazen opsturen via koerier.

     

    Hoe kies je een kleur voor je glazen?

    Je kunt een kleur kiezen en de sterkte van de tint bepalen bij al onze glazen. Je kunt kiezen uit : zwart, blauw, rood, geel, bruin, groen of roze. Je kunt kiezen uit verschillende niveaus van verduistering, beginnend bij 25 %, het meest licht en eindigend bij 85 %, het meest donker. 25 % geeft een zeer lichte tint aan je glazen. 50 % geeft een lichte tint aan je glazen. 85 % is gelijk aan de tint van een traditionele zonnebril. Je kunt ook glazen kiezen met een verloop in de tint. Onderin de lens is de tint dan 25 % en dit verloopt geleidelijk over in een tint van 85 %. Bij mee-kleurende glazen, die ook wel fotochromische glazen worden genoemd, kun je kiezen uit grijs of bruin. Deze glazen veranderen van kleur naargelang de felheid van het licht in jouw omgeving. Let op: als je gekleurde glazen bestelt, zijn ze niet gespiegeld.

     

    Hoe voorkom ik dikke glazen bij hoge correcties? Welk indexgetal is het meest geschikt?

    Hoe hoger de correcties en hoe groter je montuur, des te dikker je glazen worden. Gelukkig bieden wij je glazen met verschillende brekingsindexen. Hoe hoger de brekingsindex van het glas, des te dunner het glas blijft ondanks je hoge correcties en houd je een bril die licht is om te dragen.

    Hoe bepaal je welke brekingsindex bij jouw recept past?

    Tel voor elk oog de sfeerwaarden (S/SF/SPH op je recept) op bij de eventuele cilinderwaarde (C/CYL/CIL op je recept) en gebruik de hoogste waarde om te weten welk indexniveau het glas moet zijn. Je mag ook een foto van je recept mailen naar isa@polette.com voor advies.

    Voorbeeld: ‘SPH: -2,5 en CYL: -0,75’ op je recept is de opgetelde correctie 3,25

    1. Voor opgetelde correcties tot +/- 2 kun je de brekingsindex RX1,56 kiezen. Dit zijn de Eco Enkelvoudige glazen van € 9,99 per set.

    2. Voor opgetelde correcties tussen +/- 2 en 3 kun je brekingsindex RX1,6 kiezen. Dit zijn de Business Enkelvoudige glazen van € 16,99 per set.

    3. Voor opgetelde correcties tussen +/- 3 en 5 kun je het best brekingsindex RX1,67 kiezen. Dit zijn de First Enkelvoudige glazen van € 29,99 pet set.

    4. Voor opgetelde correcties groter dan +/- 5 kies je het best brekingsindex RX1.74. Prestige Enkelvoudige glazen van € 89,99 per set.

    Voor multifocale glazen en het verschil tussen de verschillende indexniveaus, kun je het best deze pagina over onze glazen lezen.

    Onze glazen op sterkte zijn allemaal gratis voorzien van een kraswerende en ontspiegelende coating die ook UV400 bescherming biedt.

    Nota Bene: onze opticiens raden je aan om altijd het juiste index-niveau te kiezen dat past bij je correcties. Monturen van acetaat zijn flexibeler dan de goedkopere monturen en daardoor kunnen monturen van acetaat beter tegen de spanning van dikkere glazen. Wanneer je te dikke glazen kiest in een montuur van kunststof kan het soms onder de spanning van het glas breken. Vraag ons gerust om advies als je vragen hebt.

     

    Je hebt multifocale glazen nodig en je wil meer weten over onze ervaring met deze glazen?

    Wij bieden multifocale glazen aan die allemaal voorzien zijn van een coating die beschermt tegen krassen en reflecties voorkomt.
    Als je een Additie aan je multifocale glazen wilt toevoegen is het van belang dat het midden van de glazen precies wordt bepaald aan de hand van de pupilafstand. De pupilafstand is de afstand tussen het midden van je neus en je pupil. Deze afstand wordt bij voorkeur door je oogarts of opticien opgemeten, omdat een goede meting ons in staat stelt om de lens precies te centreren.
    De segment-hoogte is van belang voor eenvoudige multifocale glazen. Wij hebben de keuze gemaakt om je lenzen aan te bieden van de nieuwste generatie Additie-lenzen. Deze geven je een groot blikveld, hoog draagcomfort en eenvoudige gewenning.
    Als je vragen hebt waar je het antwoord niet op kunt vinden raden wij je aan om Jeff, onze opticien een email te sturen met alle gegevens van jouw oogmeting. Het adres is isa@polette.com waar men je kan helpen met de keuze van lenzen die passen bij jouw ogen, behoeftes en wensen.

     
  • Je wilt een montuur kiezen, maar je bent niet zeker dat het je zal passen?

    Allereerst is het van belang dat het mogelijk is om verschillende monturen bij ons te kopen, proberen en terugsturen waarna wij je het gehele aankoopbedrag zullen terugbetalen, zodat je precies weet wel montuur wel en welk niet goed past. Zo kun je een goede keuze maken voor een montuur dat perfect past.

    Daarnaast kan het zijn dat het frame niet lekker zit en vaak kunnen wij het eenvoudig voor je aanpassen. Neem contact met ons op en we zullen je helpen om het frame beter naar je gezicht te vormen.

     

    Hoe kan je ons de bestelling terugzenden als het montuur niet past ?

    Als je je bril te groot vind, of er is een andere reden waarom je vind dat de bril je niet goed past, kun je de bril naar onze klantenservice sturen, zodat we het montuur voor je kunnen wisselen of we kunnen je zelfs een voucher opsturen.
    Als je bestelling eenmaal is verzonden en je wilt liever een ander montuur, stuur dan een email met de naam van het montuur dat je wel wilt. We bieden je Virtueel Passen waarmee je met behulp van je webcam alle monturen kunt proberen.
    Als je lenzen met sterkte heb besteld, zal alleen de prijs van de nieuwe lenzen bij jou in rekening worden gebracht.

     

    Hoe werkt Virtueel Passen ?

    Hier volgen de verschillende stappen om Virtueel Passen te gebruiken : kies eerst het montuur dat je wilt proberen, neem dan een foto met jouw camera met behulp van de 'Probeer dit montuur' knop rechtsonder de foto van het montuur op de productpagina. Als de foto gemaakt is, zul je twee cirkels zien verschijnen en je kunt deze positioneren over je pupillen. Als je dan op de groene V klikt krijg je een goede positie voor het montuur en krijg je een goed idee hoe het montuur er uitziet op jouw neus !

     
  • Wat zijn de voorwaarden voor ruilen of restitutie?

    Alleen gepersonalizeerde producten komen niet in aanmerking voor ruilen of volledige restitutie. Als je montuur geen glazen op sterkte of getinte glazen heeft, is het mogelijk om te ruilen of om een waardebon te krijgen.

    Wanneer je glazen glazen wel gepersonalizeerd zijn, zullen we enkele verificaties doen voor we je een oplossing bieden, maar in elk geval zullen de kosten van het montuur je gerestitueerd worden, na ontvangst van de bril op ons adres.

    Accessoires kunnen niet geruild of gerestitueerd worden.

    Voor meer informatie kun je je de Algemene Voorwaarden raadplegen door hier te klikken.

  • Vergoedt je zorgverzekering de aanschaf bij Polette.com ?

    In de meeste gevallen wordt een bril alleen vergoed vanuit de basisverzekering wanneer daar een medische noodzaak toe is of als je een aanvullende verzekering hebt afgesloten voor brillen.

    Controleer dus of jouw zorgverzekering brillen vergoedt en wat de voorwaarden daarvoor zijn. Mocht je een factuur nodig hebben voor het indienen van de aanschaf, mail dan isa@polette.com met je ordernummer en eventuele informatie die op de factuur dient te staan.

     
  • Wanneer is mijn bril klaar voor verzending?

    Nadat je besteld hebt en alle benodigde gegevens zijn aanwezig, wordt je bestelling geassembleerd. Mochten er gegevens ontbreken mailt de klantenservice jou.

    Hoe lang de assemblage duurt is afhankelijk van het bestelde type bril.

    Brillen met Modeglazen en zonnebrillen zonder glazen op sterkte, worden doorgaans binnen 1 werkdag na het plaatsen van de bestelling verzonden. Als je op zaterdag bestelt, wordt de bril op maandag verzonden.

    Als je glazen op sterkte hebt besteld, reken dan tot twee werkdagen voor de totstandkoming van enkelvoudige glazen en tot zes werkdagen voor multifocale en/of getinte glazen.

    Zodra de order verzonden wordt, ontvang je een mail hierover.

     
  • Hoe lang duurt de verzending?

    Wanneer de order verzonden wordt, ontvang je een mail met een Track & Trace code en een link naar deze pagina waar je het pakket kunt volgen.

    De verzending duurt doorgaans tot 12 werkdagen naar Nederland en België. Om te berekenen wanneer het pakket gaat aankomen, tel je 12 werkdagen vanaf de dag van verzending. Op deze pagina staat de verzendduur voor elk land waar wij naar verschepen.

    Het gebeurt geregeld dat een pakketje lang op bijvoorbeeld luchthaven Schiphol blijft ‘hangen’ Dit is meegenomen in de totale verzendduur van 12 werkdagen.

    De verzendduur op de pagina over de verzendingen is een schatting van de gemiddelde verzending. Wij werken met de snelste internationale transporteurs, maar mocht het gebeuren dat je pakketje niet binnen 30 dagen na verzending bezorgd is, stuur dan een mail naar isa@polette.com Wij zullen je aanbieden om je te restitueren of het pakketje nogmaals naar je op te sturen.

     

    Ik ben misschien niet thuis op het moment van bezorging. Wat nu?

    Het pakketje zal twee maal aangeboden worden op het bezorgadres. Mocht je in beide gevallen niet thuis zijn, dan wordt het 21 dagen op het dichtstbijzijnde postkantoor (B/NL) voor je vastgehouden voor het weer naar ons wordt teruggestuurd. Je kunt het daar ophalen met je track & trace code en een legitimatiebewijs.

    Mocht je gedurende de bezorgingen én de daaropvolgende 21 dagen niet thuis zijn door bijvoorbeeld een vakantie, kun je iemand anders machtigen om het pakket op te halen. Meer informatie hier: PostNL, BPost.

     

    Ik heb een verkeerd adres opgegeven bij het plaatsen van de bestelling, kan ik nog iets doen?

    Stuur zo snel mogelijk een mail naar de klantenservice met het juiste adres via isa@polette.com Hopelijk is het pakket nog niet verstuurd en bereikt je mail ons op tijd, want vanaf het moment van verzenden is het niet langer mogelijk om het bezorgadres aan te passen.

     

    Mijn land staat niet bij de landen op de betaalpagina. Hoe kan dat?

    Verscheping naar de Verenigde Staten en Canada is niet mogelijk vanaf de Nederlandstalige polette.nl website. Mocht je naar die landen willen laten verschepen, kun je bestellen op polette.com Voor andere landen die niet vermeld staan kun je mailen met de klantenservice via isa@polette.com

     
  • Bieden jullie naast PayPal ook andere mogelijkheden om te betalen?

    Als je wilt betalen op een andere wijze dan met Paypal, kies dan voor betaling met creditcard of iDEAL. Onze klantenservice staat voor je klaar mocht je vragen hebben bij het betalen.