Mi producto se ha roto. ¿Qué puedo hacer?
La garantía legal de 2 años cubre únicamente los defectos de fabricación y los defectos ocultos, excluyendo cualquier rotura o deterioro del producto relacionado con el uso, cualquier rotura accidental y/o desgaste.

Un defecto de fabricación se refiere a un defecto apreciable en el producto al recibir el paquete. Ejemplo: las gafas se reciben con un defecto de pintura.

¿Su montura tiene un defecto de fabricación? Puede   contactar con nuestro servicio de atención al cliente haciendo clic aquí . 

Tengo un problema de visión. ¿Qué puedo hacer?
¿Ves desenfocado? ¿Borroso? Podemos ayudarte.

Sentimos que tengas problemas con tus gafas graduadas.
Si son progresivas, queremos que sepas que probablemente vas a necesitar unos días para adaptarte a ellas.
¿Has contactado con alguno de nuestros ópticos-optometristas para rellenar la prescripción online o lo hiciste sin su ayuda?

Tienes 30 días —una vez que el pedido haya sido recibido— para contactarnos y te daremos una solución.
Pasados esos 30 días, desafortunadamente no podremos ayudarte.

Tus lentes están siendo montadas y controladas concienzudamente por nuestros expertos en el laboratorio.

Si este asunto sigue así pasados 7 días, contacta con nuestro servicio de ópticos-optometristas.  

 Medios de comunicación
Mantente informado
  

He recibido un producto erróneo. ¿Qué puedo hacer?
Sentimos mucho que no hayas recibido el artículo adecuado.

Tu pedido es preparado y verificado concienzudamente por nuestro equipo de control de calidad antes de enviártelo.

Si el producto recibido no es correcto, por favor,   contacta con nuestro servicio al cliente en un plazo de 14 días para recibir una solución. 

Necesito cancelar mi pedido actual. ¿Qué puedo hacer?
¿Seguro que no quieres una segunda cita con nosotros? 

En cuanto tu pedido haya sido validado, si tus lentes son personalizadas, desafortunadamente no será posible hacer cambios.

En caso de que quieras cancelarlo, todas las opciones customizadas (lentes, protección, tintes, etc.) no serán reembolsadas.
Tienes 14 días para pedir una cancelación, pero ¿seguro que quieres dar un paso atrás?

Contacta con nuestro servicio al cliente para cancelar tu pedido.  
 

Falta información para que las gafas sean montadas. ¿Qué puedo hacer?
No te preocupes ¡resolvamos este misterio!

Si falta un valor en tu prescripción cuando se haya realizado tu compra, te enviaremos directamente un email para ayudarte a rellenar los campos incompletos (¿igual está en tu carpeta de spam?).

Si no tenemos tu distancia pupilar, puedes:
  - obtenerla de tu anterior óptico-optometrista 
  - visitar uno de nuestros   showrooms  
  - descargarte e imprimir nuestras instrucciones (escala 1)   aquí  para medirla tú mismo

Simplemente sigue las instrucciones para actualizar tu pedido.

Si todavía tienes problemas, contacta con  nuestro servicio al cliente.  
 

Mi pedido aún no ha sido enviado. ¿Cuándo se enviará?
¡Asegúrate de que te enviemos tu paquete lo antes posible!

No te preocupes, nuestros expertos están comprobando que tu montura está perfectamente pulida.

Tus lentes están siendo personalizadas, así que tu paquete puede tardar entre 2 y 6 días laborables antes de ser enviado.

Algunos tipos de lentes pueden requerir un tiempo extra.

Cuando se haya enviado tu paquete, recibirás un email con tu número de seguimiento (echa un vistazo a tu carpeta de spam).

Tras 6 días laborables,   contacta con nuestro servicio al cliente para más información.

Cuando se haya enviado tu pedido, por favor, visita nuestra página de envío para el tiempo de entrega.  
 

No he recibido mi paquete. ¿Qué puedo hacer?
¿Has recibido un email sobre el envío con el número de seguimiento de tu paquete? 

¡Genial! Tus  polette  están en camino a tu casa. 

La entrega puede tardar de 4 a 12 días laborables, dependiendo del país de destino y del periodo del año.

Puedes seguir tu pedido en este link:   Parcelsapp - Rastrea tu paquete  

Cuando el paquete haya llegado a tu país, puedes seguirlo en el sitio web de tu oficina postal local.

Esta información será actualizada cuando el paquete llegue al país de destino y puede tardar de 3 a 5 días laborables. 

¿El transportista ha intentado enviártelo sin éxito? 
Si no has recibido noticias del transportista, puedes: 
- preguntar en tu vecindario 
- preguntar en tu oficina de correos

Si lo necesitas, puedes contactar con nuestro equipo aquí: contacta con nosotros. Nos aseguraremos de contestarte lo antes posible.  
 

Mi paquete ha sido devuelto al remitente. ¿Qué puedo hacer?
Cuando tu paquete haya sido enviado, te enviaremos toda la información por email (echa un vistazo a tu carpeta de spam).

Si no has recibido un aviso de entrega pasada la fecha estimada indicada, comprueba si en tu oficina postal local tienen el paquete, por favor.

Tu artículo debería guardarse allí hasta 14 días tras la fecha de envío antes de ser enviado de vuelta.

Si es devuelto, contacta con nuestro servicio al cliente, por favor.   
 

Quiero devolver mis productos. ¿Qué puedo hacer?
¿Tus gafas no son tan atractivas como en las fotos? ¿No pegan con tu cara? ¿Demasiado grandes? ¿Demasiado pequeñas?

Cuando hayas recibido tu paquete, tienes 14 días para devolverlo y obtener un vale o reembolso.

Nuestros accesorios no son reembolsables. Igualmente, tampoco lo son los productos de la categoría de rebajas, pero puedes obtener un vale.

Cuando devuelvas tus productos, las opciones personalizadas (tinte, lentes, etc.) no pueden ser reembolsadas.
Los costes de envío solo son devueltos cuando se nos hayan entregado todos los artículos.
Los costes de devolución deberán ser abonados por ti.

Contacta con nuestro servicio al cliente si quieres devolver nuestros productos.  

¿Habéis recibido los productos que he devuelto?
Nuestro centro de devoluciones recibe y organiza pedidos provenientes de todos los destinos.

Por favor, asegúrate de pedir en la oficina postal que te den el número de seguimiento para rastrear tu paquete.

Contactaremos contigo en cuanto el paquete haya sido recibido en nuestro almacén. Por favor, espera un par de días una vez que nos lo hayas enviado.

Si no has recibido un email de nuestros servicios pasados 10 días tras la devolución de tu paquete, contacta con nuestro servicio al cliente.   
 

¿Puede mi seguro reembolsarme un pedido de vuestro sitio web?
No estamos afiliados a seguros, pero puedes contactar con tu aseguradora para averiguar si te pueden reembolsar esta compra.

Comprando en polette, pagarás menos (después del reembolso) que en una óptica tradicional.

Cuando hayas realizado tu pedido, recibirás una factura que puedes proporcionar a tu aseguradora (echa un vistazo a tu carpeta de spam).  
 

No sé cómo rellenar mi prescripción. ¿Qué puedo hacer?
No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.

Nuestros expertos están disponibles en nuestro chat online todos los dias o via nuesto formulario de contacto.

Si tienes alguna duda rellenando tu prescripción, puedes subirla realizando tu pedido en nuestro formulario online haciendo click en ”Subo mi prescripción”.

Necesitarás añadir tu distancia pupilar.

Si tu distancia pupilar no está bajo las letras DP o PD, puedes:

- visitar uno de nuestros showrooms  (nuestros ópticos-optometristas también pueden conocer tu prescripción mediante tu anterior par de gafas)

- obtenerla de tu anterior óptico-optometrista

- descargar nuestras instrucciones aquí  para medirla tú mismo  
 

¿Cómo puedo escoger mis gafas?
Puedes probarte nuestra inmensa colección de gafas en nuestros   showrooms .

Si no vives cerca, nuestros asesores están disponibles en nuestro chat online para ayudarte.

También ofrecemos un filtro en nuestro catálogo que te permite buscar nuestros productos según su: 
  - talla (S: de 125 a 135 mm; M: de 135 a 145; L: de 145 a 155 mm) 
  - color 
  - material 
  - precio 
  - orden alfabético 
  - forma 

¿Necesitas realizar un pedido?

Echa un vistazo a nuestro tutorial   aquí .

Si tienes alguna pregunta, contacta con  nuestro servicio al cliente.   
 

Mi montura no está bien ajustada. ¿Qué puedo hacer?
Lo sentimos mucho.

Antes de enviar nuestros productos, nuestro equipo de control de calidad ajusta meticulosamente tus gafas para brindarte un confort óptimo. 

Cuando recibas tus gafas, puedes visitar uno de nuestros   showrooms  para que uno de nuestros ópticos-optometristas realice un ajuste adicional.

La mayoría de nuestras gafas pueden ser ajustadas fácilmente gracias a sus flexibles materiales.

Si no vives cerca de un showroom,   contacta con nuestro servicio de ópticos-optometristas para recibir ayuda.  

¿Cuándo volverá a haber stock de estos productos?
Ofrecemos múltiples productos online con una renovación semanal. 

Gracias a nuestra fabulosa variedad, encontrarás artículos similares usando los filtros de cada una de nuestras categorías.

Si deseas saber cuándo volverá a estar disponible un producto, contacta con  nuestro servicio al cliente. 

He tenido un problema mientras visitaba el sitio web. ¿Qué puedo hacer?
No tires tu ordenador por la ventana. ¡Podemos arreglar esto juntos! 

Nuestros equipos trabajan para ofrecerte un sitio web intuitivo y accesible. 

Si tienes un problema técnico: 

  - actualiza la página web 
  - vacía la caché y cambia las cookies 
  - cambia tu navegador (Chrome, Mozilla Firefox, Safari, etc)

Si sigues teniendo problemas, contacta con nuestro servicio al cliente.  

¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Ofrecemos varios tipos de pago: 

- Tarjeta de crédito 

- Bancontact

- Ideal

- Paypal

Gracias por su interés en polette y en nuestro innovador concepto. Apreciamos su entusiasmo por colaborar con nosotros. Para formalizar su solicitud, envíenos todos los detalles pertinentes a [email protected]. Nuestro equipo estudiará detenidamente su propuesta y, si se ajusta a nuestros intereses, le responderá lo antes posible. Esperamos poder colaborar con usted.