Mi producto está defectuoso, ¿qué debo hacer?
La garantía de 2 años
cubre únicamente defectos de fabricación y vicios ocultos, excluyendo cualquier rotura o
deterioro del producto relacionado con su uso, roturas accidentales y/o desgaste. Usted es
responsable del cuidado y mantenimiento de sus productos.
Un defecto de fabricación se refiere a una falla visible en el producto al recibir el paquete. Ejemplo: la montura llega con la pintura dañada; este tipo de defectos debe ser reportado dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Para los defectos ocultos, por favor consulte nuestros términos y condiciones (https://www.polette.com/eu/terms-of-service).
¿Su montura presenta un defecto de fabricación? Puede contactar a nuestro servicio al cliente haciendo clic aquí.
Tengo un problema de visión, ¿qué debo hacer?
¿Ve borroso o nublado
con sus nuevas gafas? Tenga en cuenta que sus micas han sido cuidadosamente montadas y revisadas
por nuestros expertos en nuestro laboratorio, pero entendemos que pueden surgir inconvenientes.
¿Ya se ha hecho un ajuste con sus nuevas gafas? Esto puede hacerse en nuestros showrooms (https://www.polette.com/eu/showroom.html) o con su óptico local.
Si se trata de micas progresivas, es normal necesitar unos días de adaptación. Si el problema persiste después de 7 días, por favor contacte a nuestro equipo óptico haciendo clic aquí y estaremos encantados de ayudarle.
Dispone de 30 días desde la recepción de su pedido para contactarnos y ofrecerle una
solución.
Pasado este plazo, lamentablemente no podremos brindarle una solución.
No he recibido el producto correcto, ¿qué debo hacer?
¿Cómo ha podido
pasar esto? Su pedido se prepara y verifica cuidadosamente por nuestro equipo de control de
calidad antes de ser enviado, y por supuesto asumimos nuestra responsabilidad.
Si el producto recibido no corresponde con lo que usted pidió, por favor contacte a nuestro servicio al cliente dentro de los 14 días haciendo clic en este enlace y resolveremos el problema.
Necesito cancelar mi pedido actual, ¿qué debo hacer?
¿Está seguro de
que no quiere una segunda cita con nosotros?
Una vez que su pedido está validado, y dado que sus lentes son hechos a medida, no es posible hacer modificaciones ya que esto indica que el pedido está siendo preparado o ya en producción.
En caso de querer cancelar su pedido, tenga en cuenta que todas las opciones personalizadas (lentes, tratamientos, tintes, etc.) no son reembolsables.
¿Está seguro de querer dar un paso atrás?
Si es así, por favor contacte a nuestro servicio al cliente para
cancelar su pedido haciendo clic aquí.
¿Falta información para montar sus micas? ¿Qué puede hacer?
¡No se
preocupe, lo aclaramos juntos!
Si detectamos que falta algún valor en su receta después de su compra, se le enviará automáticamente un correo solicitando completar los datos — revise también su carpeta de spam si no lo ve en la bandeja de entrada principal.
Si falta la distancia interpupilar (PD), puede:
Pedirla a su óptico u oftalmólogo anterior.
Visitarnos en uno de nuestros showroom (https://www.polette.com/eu/showroom.html).
Descargar e imprimir nuestras instrucciones (escala 1:1 en A4) 
para medirse usted mismo la distancia.
Luego, siga las instrucciones para actualizar su pedido con los datos faltantes.
Si aún experimenta algún problema, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente aquí.
Monturas + lentes desde 30 €
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