Mon produit est défectueux, que faire ?
La garantie de 2 ans couvre uniquement les vices de fabrication et les vices cachés, à l’exclusion de toute casse ou détérioration du produit liée à l’utilisation, à la casse accidentelle et/ou à l’usure. Vous êtes responsable de l’entretien de vos produits.

Un défaut de fabrication désigne un défaut visible du produit à la réception du colis. Exemple : la monture est reçue avec un défaut de revêtement ou de peinture ; vous devez nous le signaler dans les 7 jours suivant la réception. Pour les vices cachés, veuillez consulter nos conditions générales (https://www.polette.com/fr/terms-of-service).

Votre monture présente un défaut de fabrication ? Vous pouvez contacter notre service client en cliquant ici.

J'ai un problème de vue, que faire ?
Voyez-vous flou ou embué avec vos nouvelles lunettes de vue ? Vos verres sont soigneusement assemblés et contrôlés par nos experts dans notre laboratoire, mais nous comprenons que des problèmes puissent survenir. Avez-vous déjà fait ajuster vos nouvelles lunettes ? Vous pouvez le faire dans nos showrooms (https://www.polette.com/fr/showroom.html) ou chez votre opticien.

S'il s'agit de verres progressifs, sachez qu'un temps d'adaptation de quelques jours est tout à fait normal. Si le problème persiste après 7 jours, veuillez contacter notre service optique en cliquant ici et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Vous disposez de 30 jours, après réception de votre commande, pour nous contacter et nous vous apporterons une solution.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus vous apporter de solution.

Je n'ai pas reçu le bon produit, que faire ?
 Votre commande est soigneusement préparée et vérifiée par notre équipe de contrôle qualité avant de vous être expédiée, et nous en assumons bien entendu la responsabilité.

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours en cliquant sur ce lien ; nous nous efforcerons de résoudre votre problème.

Je dois annuler ma commande en cours. Que dois-je faire ?
Êtes-vous sûr de ne pas vouloir un deuxième rendez-vous avec nous ?

Une fois votre commande validée, vos verres étant fabriqués sur mesure, aucune modification n'est malheureusement possible, car cela indique que la commande est prête pour la production ou déjà en cours de production.

Si vous souhaitez annuler votre commande, toutes les options personnalisées (verres, traitements, teintes, etc.) ne seront pas remboursées.

Êtes-vous sûr de vouloir revenir en arrière ?

Si oui, contactez notre service client pour annuler votre commande en cliquant ici.

Il manque des informations pour l'assemblage des lunettes. Que puis-je faire ?
Pas d'inquiétude, nous allons résoudre ce mystère ensemble !

Si une valeur est manquante sur votre ordonnance après votre achat, un e-mail vous sera immédiatement envoyé pour vous aider à compléter les champs manquants. Veuillez vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu.

Si nous ne disposons pas de votre écart pupillaire, vous pouvez :

- l'obtenir auprès de votre ancien opticien ou ophtalmologiste ;
- vous rendre dans l'un de nos showrooms (https://www.polette.com/fr/showroom.html) ;
- télécharger et imprimer nos instructions (échelle 1:1 sur A4) ici pour le mesurer vous-même.

Suivez ensuite les instructions pour mettre à jour votre commande.
Si vous rencontrez la moindre difficulté, contactez notre service client ici.

Ma commande n'a pas encore été expédiée. Quand sera-t-elle expédiée ?
Vos verres étant fabriqués sur mesure, leur production peut prendre entre 2 et 6 jours ouvrés, suivis de deux jours de contrôle qualité. Après cela, ils seront expédiés. Certains types de verres (teintés, photochromiques) peuvent nécessiter quelques jours supplémentaires car ils requièrent une attention particulière.

Vous serez informé par e-mail une fois la production terminée et une fois que l'équipe de contrôle qualité aura coché les cases nécessaires et donné son feu vert.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi (vérifiez vos spams si vous ne l'avez pas reçu).

Si nécessaire, contactez notre service client pour plus d'informations en cliquant ici.

Une fois votre commande expédiée, veuillez consulter la rubrique « Je n'ai pas reçu mon colis » pour connaître le délai de livraison.

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Avez-vous reçu un e-mail concernant l'expédition et le numéro de suivi de votre colis ?

Super ! Votre commande polette est en route !

Si vous avez sélectionné une livraison à domicile ou en point relais, vous pouvez suivre votre colis via ce lien : Parcelsapp - Suivre votre colis ou via le lien de suivi que vous avez reçu par e-mail.

Une fois votre colis arrivé dans votre pays, vous pouvez également le suivre sur le site de l'entreprise de livraison.

Le transporteur a tenté de livrer votre colis sans succès ?

Si vous n'avez pas reçu d'avis de l'entreprise de livraison, vous pouvez :
- vérifier auprès de vos voisins si le colis n'a pas été livré à leur adresse ;
- vérifier auprès de l'entreprise de livraison. Si vous avez sélectionné une livraison dans l'un de nos showrooms, soyez rassuré, notre équipe vous contactera dès réception de votre commande afin que vous puissiez venir la récupérer.

Si besoin, vous pouvez contacter notre équipe ici : contactez-nous. .

Mon colis est retourné à l'expéditeur. Que puis-je faire ?
Lorsque votre colis est expédié, nous vous envoyons toutes les informations de suivi par e-mail.

Si vous n'avez pas reçu d'avis de livraison après la date estimée affichée, veuillez vérifier auprès de l'entreprise de livraison si elle a bien reçu votre colis.

Si le retour du colis nous a été confirmé, veuillez contacter notre service client.

Je souhaite retourner mes produits. Que puis-je faire ?
Vos lunettes ne sont pas aussi belles que sur les photos ? Elles ne correspondent pas à votre visage ? Trop grandes ? Trop petites ?

Une fois votre colis reçu, vous disposez de 14 jours pour retourner vos produits et obtenir un avoir ou un remboursement. Veuillez noter que ce délai est uniquement applicable si vos lunettes n'ont pas été personnalisées. Les produits personnalisés ne sont pas remboursables.

Nos accessoires et les produits de nos promotions ne sont pas remboursables. Nous pouvons vous offrir un avoir pour les lunettes achetées pendant nos soldes.

Les frais de livraison ne sont remboursés qu'une fois tous les produits retournés.
Les frais de retour restent à votre charge.

Contactez notre service client pour plus d'informations si vous souhaitez retourner vos produits.

Avez-vous reçu les produits que j'ai retournés ?
Nos centres de retour réceptionnent et trient les colis, quelle que soit leur destination.

Veuillez demander à l'entreprise de retour le numéro de suivi afin que nous puissions suivre votre colis.

Nous vous contacterons dès réception de votre colis par notre centre de retour. Selon la provenance des produits retournés, le délai de réception de votre colis par notre centre de retour peut aller jusqu'à 10 jours.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part dans les 10 à 14 jours suivant le retour de votre colis, veuillez contacter notre service client.

Puis-je me faire rembourser par mon assurance en commandant sur votre site web ? Une fois votre commande passée, vous recevrez une facture que vous pourrez transmettre à votre assurance.

Comme nous ne sommes affiliés à aucune assurance, nous vous conseillons de contacter votre assurance pour connaître sa politique de remboursement.

En commandant chez polette, vous paierez moins cher que chez un opticien traditionnel, même si votre assurance ne vous rembourse pas.

Je ne sais pas comment remplir mon ordonnance. Que puis-je faire ?
Pas d'inquiétude, nous sommes là pour vous aider.

Nos experts sont disponibles sur notre chat en ligne 7 j/7 de 8 h à 20 h (CET).

En cas de doute concernant la façon de remplir votre ordonnance, vous pouvez la télécharger lors de votre commande sur le site web en cliquant sur « Je télécharge mon ordonnance ».

N'oubliez pas d'indiquer votre écart pupillaire sur l'ordonnance avant de la télécharger.

Si ce n'est pas le cas, sous les lettres DP ou PD, vous pouvez :

- vous rendre dans l'un de nos showrooms (https://www.polette.com/eu/showroom.html) et nos opticiens se feront un plaisir de vous aider. Nous pouvons déterminer votre ordonnance à partir de votre dernière paire de lunettes ;
- l'obtenir auprès de votre ancien opticien ou ophtalmologiste ;
- télécharger nos instructions ici pour la mesurer vous-même.

Comment choisir mes lunettes ?
Notre vaste collection de lunettes est disponible à l'essayage dans nos showrooms (https://www.polette.com/fr/showroom.html).

Si vous n'habitez pas à proximité, nos conseillers sont disponibles sur notre chat en ligne pour vous aider.

Nous proposons également un filtre sur notre catalogue vous permettant de trier nos produits par :
- taille (S : 125 à 135 mm ; M : 135 à 145 ; L : 145 à 155 mm)
- couleur
- matière
- prix
- ordre alphabétique
- forme

Besoin d'aide pour passer votre commande ?

Consultez notre tutoriel ici

Pour toute question, contactez notre service client.

Ma monture n'est pas bien ajustée, que faire ?

Sachez qu'avant l'expédition de vos produits, notre équipe de contrôle qualité ajuste vos lunettes pour vous offrir un confort optimal.

À la réception de vos lunettes, vous pouvez vous rendre dans l'un de nos showrooms pour un ajustement supplémentaire auprès de l'un de nos opticiens certifiés (https://www.polette.com/fr/showroom.html).

La plupart de nos lunettes sont facilement ajustables grâce à leurs matériaux flexibles.

Si vous n'habitez pas à proximité d'un showroom, contactez notre service optique pour obtenir de l'aide.

Quand les produits seront-ils de nouveau en stock ?
Nous proposons de nombreux produits en ligne, avec des renouvellements réguliers de nouveaux modèles, anciens et populaires.

Grâce à notre vaste choix, si votre modèle préféré n'est pas de nouveau en stock, vous trouverez un produit similaire grâce aux filtres de chaque catégorie.

Pour savoir si et quand un produit sera de nouveau disponible, contactez notre service client.

Comment garder vos lunettes propres ?

Comment puis-je régler ma commande ?
Nous proposons plusieurs moyens de paiement :

Carte de crédit / Bancontact / Payconiq / Ideal / PayPal.

En cas de problème avec votre paiement, veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Ma commande est annulée. Pourquoi ?

Il est possible que la connexion ait été interrompue lors du paiement. Vérifiez votre relevé bancaire pour vérifier si votre paiement a été traité correctement. Si le paiement a bien été effectué, veuillez contacter notre service client avec la preuve de paiement. Votre commande sera traitée rapidement. Si le paiement n'a pas été traité, vous pouvez repasser commande en toute sécurité ou contacter notre service client pour obtenir un lien de paiement.