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vos questions

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Origine et qualité de nos verres

 

Tous nos verres sont sphériques et organiques produits et assemblés au sein de nos laboratoires, localisés à Shanghaï, Chine.

Les options que nous proposons en ligne vous permettent d’obtenir un traitement anti-reflets, anti-rayures et UV400 pour une protection optimale. 

Nos verres progressifs sont des verres Freeform, soit des verres de dernière génération, particulièrement légers :

- progressif Premium: champ de vision classique

- progressif Privilège: champ de vision large

 

De quel type de verres ai-je besoin ? 

 

Nos verres ophtalmiques

Je n’ai pas besoin de verres correcteurs mais d’un traitement anti-reflets et anti-rayures sur mes verres pour obtenir un meilleur confort et conserver mes verres plus longtemps.

 

Nos verres unifocaux

- Je suis myope, ou hypermétrope et/ou astigmate, c'est-à dire que je ne vois pas de loin ou de près.

- J’ai des prismes sur ma prescription, je souhaite donc corriger un strabisme.

 

Nos verres progressifs

Je suis presbyte et/ou astigmate. La presbytie intervient après 43 ans.

J’ai des difficultés à voir de près et de loin.

Pour tout choix de verres progressifs, il faut une hauteur de verres minimale de 29 mm.

Attention : nous ne proposons pas la conception de verres intermédiaires, qui sont des verres qui corrigent avec plus de profondeur de champ votre vision que des verres classiques.

Cela est précisé sur votre ordonnance sous la mention « intermédiaire », « mi-distance » ou encore « interview ».

 

J’ai une ordonnance progressive mais je souhaite des verres unifocaux

 

Contactez nos conseillers via notre discussion instantanée ou notre service optique à optique@polette.com afin que nous puissions vous venir en aide.

 

Nos options

 

Traitements

- UV400 : pour vous permettre une protection optimale de vos yeux contre les rayons les plus nocifs. 

- anti-reflets : pour un meilleur confort, de meilleurs contrastes. Ce traitement réduit les salissures et rayures. Vous observerez un léger reflet vert ou violet sur le verre, cela indique la présence de l’anti-reflets. 

- anti-rayures : afin de réduire les rayures.

 

Amincissements

Pour nos verres unifocaux, 5 catégories d'amincis sont proposées :

- Eco (indice d'aminci : 1.59)

- Business (indice d'aminci : 1.6)

- First (indice d'aminci : 1.67)

- Prestige (indice d'aminci : 1.74)

- Photochromiques (indice d'aminci : 1.59)

Selon l'importance de vos corrections et selon l'indice d'amincissement choisi, vos verres seront affinés.

Pour nos verres progressifs, 3 catégories d'amincissement sont proposées :

- Premium (indice d'aminci : 1.6) 

- Privilège (indice d'aminci : 1.6) 

- Photochromiques (indice d'aminci : 1.6)


Les teintes

Personnalisez la ou les montures de votre choix avec nos multiples teintes.

 

Le traitement écran (e-polette)

Ce sont nos verres dotés d'un traitement filtrant jusque 40% de la lumière bleue émanant des écrans. (smartphone, ordinateurs, télévision) 

Cette technologie permet de réduire considérablement migraines, fatigues et sécheresses oculaires.

La personnalisation sur le formulaire en ligne

 

Tous nos modèles peuvent être personnalisés (teintes, niveaux de teintes, traitement écrans, etc) afin que vous puissiez vous créez des lunettes à la carte.

 

Comment obtenir mon écart pupillaire ?

 

L'écart pupillaire est une valeur essentielle qui permet à nos spécialistes d’effectuer le bon centrage de vos pupilles sur vos verres. 

Elle correspond à la distance entre le centre de vos deux pupilles.

Depuis le 18 septembre 2014, les ophtalmologistes sont dans l'obligation d'inscrire l'écart pupillaire sur les ordonnances de leurs patients. Sachez que vous êtes en droit de réclamer cette valeur à votre ophtalmologiste si cette donnée n'est pas inscrite sur votre dernière prescription.

Si vous ne parvenez pas à l’obtenir, vous pouvez vous rendre au sein de l’une de nos showrooms afin qu’un de nos opticiens mesurent votre écart pupillaire gratuitement et sans rdv et avec le sourire.

 

J’ai reçu mes lunettes et rencontre des troubles visuels

 

Sachez qu’il vous faut parfois compter un délai de quelques jours pour vous adapter à vos nouvelles lunettes.

Passé ces quelques jours, si les troubles venaient à persister, nous vous invitons à contacter notre service optique à l’adresse optique@polette.com dans les 30 jours à compter de la réception de votre colis afin qu’une enquête soit menée.

Rassurez-vous : une solution est toujours proposée.

Attention : en cas de doute sur votre prescription avant la passation de commande, nos conseillers sont présents afin de répondre à toutes vos questions via notre discussion instantanée, nos réseaux sociaux et notre formulaire de contact. 

 

Pouvez-vous déterminer mes corrections à partir de mes lunettes actuelles ?

 

Absolument. Il vous suffit de vous rendre au sein de l’une de nos showrooms afin que l’un de nos opticiens puissent déterminer vos corrections à partir de votre récent équipement.

 

J’ai passé commande mais j’ai fait une erreur dans la saisie de mes corrections. Comment puis-je faire une rectification ?

 

Si vous vous apercevez de votre erreur rapidement après validation de votre achat, et pour un traitement rapide, vous pouvez nous contacter via notre discussion instantanée du lundi au vendredi, de 9h45 à 18h.

Au-delà des 24h, et dès lors que votre commande est envoyée en conception au sein de nots laboratoires, aucun changement à nos frais ne pourra être pris en compte.

Comment choisir ma monture ?

 

Vous avez la possibilité de vous rendre au sein de nos showrooms afin d’essayer l’ensemble des modèles proposés en ligne. 

Nous proposons également un filtre sur notre catalogue en ligne. 

Vous pouvez ainsi, au sein de chaque collection activer le filtre en fonction des options suivantes : 

- ordre alphabétique

- prix

- largeurs (S : 110 mm à 135 mm; M : 135 mm à 145 mm ; L : 145 mm à 155 mm)

- couleurs

- formes

- matières 

- recherche nominative 

 

Tous nos modèles disposent d’un descriptif avec les spécificités des produits ainsi que les dimensions sans oublier les autres coloris disponibles.

 

Mes lunettes sont trop grandes ou trop petites : je souhaite les retourner. 

 

Si vos lunettes sont trop grandes ou trop petites mais parfaitement ajustées à votre vision, vous disposez de 14 jours pour nous les renvoyer à notre centre de retour -à vos frais- pour obtenir un remboursement ou un avoir. (excluant le coût des verres et options personnalisées) 

Il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse serviceclient@polette.com afin d’obtenir l’adresse de notre centre.

Mes conditions d’échanges ou remboursement

 

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous faire part d’une demande de retour à l’adresse e-mail : serviceclient@polette.com

Les produits soldés peuvent être retournés contre avoir mais ils ne sont pas soumis à un remboursement.

Les produits hors soldes peuvent être retournés contre avoir ou remboursement. (excluant les options personnalisées : verres, teintes, etc) 

Dans certains cas particuliers, vos produits pourront vous être entièrement remboursés.

Puis-je être remboursé par ma mutuelle ?

 

Nous ne sommes pas affiliés à un régime de sécurité sociale, en revanche nous vous conseillons de vous rapprocher de votre assureur.

Vous pourrez prétendre à un éventuel remboursement.

Sachez qu'en passant commande chez polette, vous paierez moins cher (après prise en charge de votre mutuelle) que la somme réglée chez un opticien traditionnel.

Quels sont les délais de conception et livraison ?

 

Selon les options choisies, comptez de 2 à 6 jours ouvrés afin que vos verres soient conçus et montés sur vos lunettes.

Une fois vos produits expédiés, reportez-vous à notre page Livraison & suivi colis

30 jours à compter de votre passation de commande, si vous n’avez pas reçu votre colis, vous pouvez contacter notre service client à serviceclient@polette.com afin d’obtenir une solution rapide.

Comment puis-je régler ?

 

Nous offrons un paiement sécurisé.

Vous pouvez régler via :

- Paypal 

- carte bancaire

 

Concernant le paiement par carte bancaire, vous serez obligatoirement redirigé vers la plateforme PayPal.

Vous pourrez alors choisir l’option « Je n’ai pas de compte Paypal » et suivre les instructions afin de finaliser votre paiement par carte bancaire.