banner

veelgestelde vragen

Om alle functionaliteiten van deze website te gebruiken zijn cookies vereist. Door deze website te gebruiken ga je akkoord met het gebruik hiervan.  Lees meer  ×

Wat zijn mijn pupilafstanden(PD)?

Je pupilafstanden beschrijven de afstand tussen het midden van je neus en je pupillen. Met deze waarden kunnen we het glas precies voor het midden van je oog centreren voor optimaal zicht. De waarden kunnen per oog apart of opgeteld genoteerd zijn op je recept. Als je niet weet wat je pupilafstand is, omdat jouw optometrist of opticien deze informatie niet verstrekt, kun je terecht in een van onze showrooms waar het in enkele seconden wordt opgemeten en toegevoegd aan je account.

Mocht je niet in staat zijn naar onze showroom te komen kun je een vriend vragen om je te helpen met het opmeten. Dit is vaak echter minder precies, dus we raden dit alleen aan als je geen andere opties hebt. Zoe doe je het:

1. Vraag een vriend recht tegenover je te staan en laat diegene een meetlat met de waarde 10 cm boven het midden van je neus houden.

2. Om je rechter pupilafstand op te meten, kijk je naar het linkeroog van je vriend, terwijl diegene de afstand tussen je rechter pupil en het midden van je neus opmeet.

3. Om je linker pupilafstand op te meten, kijk je naar het rechteroog van je vriend, terwijl diegene de afstand tussen je linker pupil en het midden van je neus opmeet.

De gemiddelde afstand bij een volwassene is 31,5 millimeter.

Welk type glazen heb ik nodig?

Vraag je je af wat modeglazen, enkelvoudige, multifocale of meekleurende glazen zijn of wil je meer weten over UV400 bescherming of getinte glazen? Lees dan meer in de onderstaande topics over elk specifiek type.

Wat zijn modeglazen?

Onze modeglazen zijn glazen zonder sterkte, maar kunnen optioneel wel voorzien worden van een coating die de glazen ontspiegelt, kraswerend maakt en UV400 bescherming biedt. Op deze manier kun je modeglazen bestellen in combinatie met getinte glazen voor een unieke zonnebril of met heldere glazen voor een trendy look.

Welke enkelvoudige glazen heb ik nodig?

Onze enkelvoudige glazen bieden hulp voor verziendheid (hypermetropie), of bijziendheid (myopie) en kunnen desgewenst ook gratis worden voorzien van correctie voor cilinders (astigmatisme). Deze glazen zijn uitgerust met een coating die de glazen ontspiegelt, kraswerend maakt en UV400 bescherming biedt.

Hoe hoger de correcties en hoe groter je montuur, des te dikker je glazen kunnen worden. Gelukkig heb je keuze uit verschillende brekingsindexen. Hoe hoger de brekingsindex van het glas, des te dunner het glas blijft ondanks hoge correcties en des te lichter is de bril om te dragen.

Om te bepalen welke brekingsindex bij jouw recept past klik op het volgende onderwerp op deze pagina.

Hoe kies ik de brekingsindex voor mijn glazen?

Tel voor elk oog de sfeerwaarde (S/SF/SPH op je recept) op bij de eventuele cilinderwaarde (C/CYL/CIL op je recept Voorbeeld: ‘SPH: -2,5 en CYL: -0,75’ op je recept is de opgetelde correctie 3,25 Het maakt hierbij niet uit of het om een negatieve of positieve waarde gaat. Afhankelijk van het getal staat hieronder welke index bij je correcties past. Let op: het gaat hier om een vuistregel, voor advies kun je altijd terecht bij klantenservice@polette.com of in een van onze showrooms.

1. Voor opgetelde correcties tot +/- 2 kun je de brekingsindex RX1,56 kiezen. Dit zijn de Eco enkelvoudige glazen van € 9,99 per set.

2. Voor opgetelde correcties tussen +/- 2 en +/- 3 kun je brekingsindex RX1,60 kiezen. Dit zijn de Business enkelvoudige glazen van € 16,99 per set.

3. Voor opgetelde correcties tussen +/- 3 en +/- 5 kun je het beste brekingsindex RX1,67 kiezen. Dit zijn de First enkelvoudige glazen van € 29,99 per set.

4. Voor opgetelde correcties groter dan +/- 5 kun je het best brekingsindex RX1.74 kiezen, dus Prestige enkelvoudige glazen van € 89,99 per set.

Nota Bene: onze opticiens raden je aan om altijd het juiste index-niveau te kiezen dat past bij je correcties. Monturen van acetaat zijn het best bestand tegen de druk van glazen die relatief hoge correcties hebben en bieden bovendien visuele camouflage doordat er om het glas een rand acetaat zit. Wanneer je te dikke glazen kiest in een montuur van kunststof kan het soms onder de spanning van het glas breken. Vraag ons vooraf om advies als je niet helemaal zeker bent of een montuur geschikt is voor hoge correcties.

Hoe voorkom ik dikke glazen bij hoge correcties?

Hoe hoger de correcties en hoe groter je montuur, des te dikker je glazen worden. Gelukkig bieden wij je glazen met verschillende brekingsindexen. Lees in de bovenstaande vraag hoe je je brekingsindex kiest.

Hoe werken multifocale glazen?

Onze multifocale glazen helpen je voor zowel zicht veraf als dichtbij omdat onderin het glas een leesgedeelte is verwerkt. Vanaf het 45e levensjaar neemt het vermogen om objecten die zich dichtbij bevinden namelijk bij iedereen gradueel af. Door onderin het glas een hogere correctie te plaatsen kunt u met gemak alle kleine letters zelfs dichtbij lezen.

Onze multifocale glazen make gebruik van de zeer geavanceerde Freeform technologie, waardoor je een breed zichtveld hebt dat gradueel overloopt in het zichtgedeelte voor veraf.

Er is keuze uit Premium en Privilege multifocale glazen. De Privilege glazen bieden een breder zichtveld, waardoor wennen aan de nieuwe glazen gemakkelijker is en hebben een hogere brekingsindex van 1.60 waardoor ze iets dunner en lichter zijn. De premium glazen hebben een brekingsindex van 1.59.

Wilt u meekleurende multifocale glazen? Kies dan in het lenzen-menu onderaan elke productpagina dat u graag beide combineert. Het indexgetal van onze meekleurende multifocale glazen is RX1.59.

Uiteraard zijn al onze multifocale glazen voorzien van een gratis coating die ontspiegeling, kraswerendheid en een UV400 bescherming biedt.

Bij het bestellen van multifocale glazen is het belangrijk dat de positionering van het glas voor je oog zo precies mogelijk is. De pupilafstanden (PD op recept) zijn daarbij van groot belang en zijn liefst onafhankelijk per oog gemeten. De pupillaire hoogte (PH) van uw oog in het montuur kunnen we ook in onze showrooms voor u meten en toevoegen aan uw order, op deze manier is het glas precies voor je ogen gecentreerd.

Nota bene: monturen die u bestelt met multifocale glazen dienen minimaal 29 millimeter hoog te zijn om u voldoende ruimte te bieden voor zowel een leescorrectie als een correctie voor veraf.

Zijn getinte glazen mogelijk?

Als je een zonnebril nodig hebt kun je bij polette kiezen uit verschillende kleuren en tint-niveaus per kleur. Kies een van onze kleuren en pas dit toe op je volgende bril voor een unieke zonnebril met of zonder sterkte. 85% tint is gelijk aan de tint van een traditionele zonnebril, dus lekker donker. 25% en 50% zijn lichter en daarom makkelijk om ook binnen te dragen. Je kunt ook glazen kiezen met een kleurverloop in de tint. Onderin de lens is de tint dan 25 % en dit verloopt geleidelijk over in een tint van 85 % bovenin het glas.

Alle glazen op sterkte worden door polette gratis voorzien van een coating die UV400 bescherming biedt, kraswerend werkt en ontspiegelt. UV400 betekent dat 99,5% van het UV-licht weggefilterd wordt en je ogen perfect beschermd zijn. Door de anti-reflectieve werking is je zicht comfortabeler en zie je contrasten beter. Ook voorkomt de coating dat er snel vlekken en krassen op je bril verschijnen. Je kunt de coating herkennen aan een lichte, groene of paarse weerspiegeling op het glas.

Bestel je echter glazen zonder sterkte (modeglazen) met getint glas, dan is deze coating niet standaard aanwezig en adviseren wij je om de coating aan je bestelling toe te voegen, zodat je ogen goed beschermd worden.

Let op: er kan verschil zijn tussen de tint op de foto en de tint in het montuur. Nota bene: de rood-getinte glazen kunnen oncomfortabel zijn om lange tijd te dragen.

Hebben jullie meekleurende glazen?

Voor extra comfort kun je ook kiezen voor meekleurende glazen (ook wel fototroop of fotochroom genoemd). Deze glazen hebben een grijze of bruine tint die verschijnt wanneer de glazen blootgesteld worden aan UV-licht. Binnen acht tot tien minuten veranderen de glazen van compleet helder naar getint en vice versa.

Het indexgetal van onze enkelvoudige meekleurende glazen is RX1.59 Wil je ze bestelling in combinatie met zeer hoge correcties vraag dan even om advies via klantenservice@polette.com of in een van onze showrooms.

Buiten werken de glazen als zonnebril en binnen werken ze als een gewone bril. Steeds van bril wisselen is meer nodig.

Wat als de bril niet fijn kijkt?

Het is belangrijk om te weten dat het een paar dagen tot een week kan duren bij enkelvoudige glazen voor je compleet gewend bent aan de nieuwe glazen (vooral recepten met cilinders).

Bij multifocale glazen kan het nog langer duren omdat de plaatsing van de verschillende correcties in het glas gewenning vraagt. Draag tussentijds liefst geen andere brillen wanneer je je nieuwe bril draagt, zodat je ogen en hersenen goed kunnen wennen aan de nieuwe bril.

Mocht je ervaring niet verbeteren, neem dan binnen 30 dagen na aankomst contact met ons op via klantenservice@polette.com. We zullen graag met je kijken naar mogelijke oorzaken voor het probleem en de oplossingen die we je kunnen bieden.

Indien je bij het bestellen twijfelt over je recept of oogmeting, neem dan altijd voor je bestelt contact op zodat we je kunnen adviseren en problemen met je correcties kunnen voorkomen.

Hoe bestel ik glazen met een prisma?

Als je een prisma in je huidige bril hebt of nodig hebt, wil je die natuurlijk ook bij polette bestellen. Omdat er slechts weinigen zijn met deze correctie is het aan te raden om de klantenservice je complete recept inclusief de benodigde correctie voor je prisma(s) te sturen, zodat zij je kunnen adviseren hoe je het best bestelt. Je bereikt ons via klantenservice@polette.com

Hoe bestel ik enkelvoudige glazen met een multifocaal recept?

Neem contact op met onze klantenservice of vraag in een van onze showrooms of ze je kunnen helpen met het omschrijven van je recept. We slaan het dan graag op in je account. Je kunt ons bereiken via klantenservice@polette.com

Wat zijn e-polette glazen?

Je e-polette beschermt je door blauw licht van led-schermen en lampen om je heen te filteren, zodat je slaapritme en ogen beschermd zijn.

LED-licht uit computers, telefoons en lampen stralen namelijk zeer veel blauw licht uit en omdat onze generatie per dag gemiddeld 8 uur naar schermen kijkt en 150 keer op zijn telefoon kijkt, raakt onze biologische klok verstoord. Het overmatige blauwe licht veroorzaakt namelijk dat je lichaam in minder melatonine aanmaakt, waardoor je dag-nachtritme verschuift en slaapproblemen ontstaan.

Blauw licht van LED-lampen is ook in verband gebracht met beschadiging van de retina, omdat LED-lampen bijzonder veel hoog-energetisch blauw licht uitstralen. Door ons frequente gebruik van deze technologie worden onze ogen in gevaar gebracht.

De glazen van e-polette brillen zijn voorzien van een filter dat 40% van het blauwe licht wegfiltert en is een statement voor veilig gebruik van technologie.

Kun je van mijn huidige bril afleiden welk recept is gebruikt?

Absoluut. Bezoek een van onze showrooms, zodat een van onze experts je bril kan doormeten met onze automatische lensmeter. Hiermee kunnen we zeer precies je correcties bepalen. We maken dan graag een account voor je aan waarin je recept opgeslagen wordt, zodat je zelf kunt bestellen.

Hoe weet ik hoe groot een montuur is?

In onze online collectie kun je filteren op stijl, nieuwe producten, prijs, alfabetische orde, maat, vorm, kleur en naam van het montuur.

De maten van de monturen corresponderen met de breedte van het montuur. Een ‘S’ is tussen 110 en 135 millimeter breed. Een ‘M’ tussen 135 en 145 millimeter en een ‘L’ tussen 145 en 155. Mocht je niet in staat zijn om langs te komen in een van onze showrooms is het handig om eens de breedte van je bestaande montuur op te meten, zodat je die kunt vergelijken met die op de website. Op elke productpagina staan in de afbeeldingengalerij ook alle afmetingen van elk montuur genoteerd ter vergelijking.

Hoe weet ik of het gekozen montuur me past?

Mocht het lastig zijn om online te beslissen of iets past ben je altijd welkom in een van onze showrooms waar je alle monturen kunt passen om te bepalen of het montuur goed past, staat en lekker zit.

Mocht je niet in de gelegenheid zijn om naar de showrooms te komen, mogelijk om verschillende monturen bij ons te bestellen, thuis te proberen en dan te bepalen welke je wilt bestellen met glazen op sterkte. Mocht je hier gebruik van willen maken neem dan contact op met klantenservice via klantenservice@polette.com Zij zullen je graag uitleggen hoe je dit het best organiseert.

Helpen jullie me met het afstellen van het montuur?

Wanneer je bestelt is het van belang om zoveel mogelijk te zoeken naar monturen die in de winkel al goed zitten. Mocht je online bestellen, kun je naar de maten van de monturen kijken.

Mocht het montuur bij aankomst niet optimaal zitten, kun je ons mailen via klantenservice@polette.com voor tips bij het afstellen van je montuur. Mocht je dichtbij een van onze showrooms wonen is het ook mogelijk om daar langs te gaan. Ons team helpt je graag met het afstellen van je montuur.

Ik heb een bestelling geplaatst en iets verkeerds ingevuld. Wat nu?

Als je snel na het plaatsen van je bestelling beseft dat je een fout hebt gemaakt, neem dan meteen contact op met ons team via de email of chat, zodat we hopelijk je order nog kunnen stilzetten en aanpassen. Meer dan 24 uur na het plaatsen van je bestelling of zodra je order naar het lab is gestuurd is het helaas niet langer mogelijk om (op onze kosten) aanpassingen te maken.

Wat zijn de voorwaarden voor ruilen of restitutie?

Indien je een product wil ruilen of terugsturen heb je tot 14 dagen na aankomst tijd om polette hiervan te verwittigen via klantenservice@polette.com

Producten zonder glazen op sterkte kunnen binnen die termijn geruild worden, of er kan een waardebon worden aangeboden of het aankoopbedrag wordt gerestitueerd.

Als je glazen op sterkte, getinte glazen of glazen met een coating hebt besteld zullen we enkele verificaties doen voor we je een oplossing bieden. Glazen die specifiek voor jouw bestelling zijn vervaardigd worden niet vergoed, maar de waarde van de bestelde monturen wel en indien je alle producten uit de bestelling retourneert ook de initiële verzendkosten.

Voor meer informatie kun je hier de Algemene Voorwaarden raadplegen.

Vergoedt mijn zorgverzekering de aanschaf bij polette?

In de meeste gevallen wordt een bril alleen vergoed vanuit de basisverzekering wanneer daar een medische noodzaak toe is of als je een aanvullende verzekering hebt afgesloten voor brillen. polette heeft geen overeenkomsten met zorgverzekeraars, maar stuurt je graag een uitgebreide factuur op als je zo’n verzekering of medische noodzaak hebt.

Controleer dus of jouw zorgverzekering brillen vergoedt en wat de voorwaarden daarvoor zijn. Mocht je een factuur nodig hebben voor het indienen van de aanschaf, mail dan klantenservice@polette.com met je ordernummer en eventuele informatie die op de factuur dient te staan.

Wanneer is mijn bril klaar voor verzending?

Nadat je besteld hebt en alle benodigde gegevens zijn aanwezig, wordt je bestelling geassembleerd. Mochten er gegevens ontbreken mailt de klantenservice jou.

Hoe lang de assemblage duurt is afhankelijk van het bestelde type glazen. Als je in het weekend bestelt, gaat de order de maandag daarop in de maak.

Brillen met modeglazen en zonnebrillen zonder glazen op sterkte, worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen na het plaatsen van de bestelling verzonden.

Als je glazen op sterkte hebt besteld, reken dan tot twee werkdagen voor de totstandkoming van enkelvoudige glazen en tot 3-6 werkdagen voor multifocale en/of getinte glazen.

Zodra de order verzonden wordt, ontvang je een mail van polette.

Hoe lang duurt de verzending?

Wanneer de order verzonden wordt, ontvang je een mail met een Track & Trace code en een link naar deze pagina waar je het pakket kunt volgen. Vanaf een paar dagen na vertrek wordt informatie over je pakket zichtbaar.

De verzending duurt doorgaans 8 tot 12 werkdagen naar Nederland en België. Om te berekenen wanneer het pakket gaat aankomen, tel je 12 werkdagen vanaf de dag van verzending.

De verzendduur op de pagina over de verzendingen is een schatting van de gemiddelde verzending. Wij werken met de snelste internationale transporteurs, maar mocht het gebeuren dat je pakketje niet binnen 30 dagen na verzending bezorgd is, stuur dan een mail naar klantenservice@polette.com We kijken graag wat we kunnen doen.

Ik ben misschien niet thuis op het moment van bezorging. Wat nu?

Het pakketje zal twee maal aangeboden worden op het bezorgadres. Mocht je in beide gevallen niet thuis zijn, dan wordt het 14 dagen op het dichtstbijzijnde postkantoor (B/NL) voor je vastgehouden voor het weer naar ons wordt teruggestuurd. Je kunt het daar ophalen met je track & trace code en een legitimatiebewijs.

Mocht je gedurende de bezorgingen én de daaropvolgende 14 dagen niet thuis zijn door bijvoorbeeld een vakantie, kun je iemand anders machtigen om het pakket op te halen. Meer informatie daarover vind je hier: PostNL, BPost.

Ik heb een verkeerd adres opgegeven. Kan ik nog iets doen?

Stuur zo snel mogelijk na het plaatsen van de order een mail naar de klantenservice@polette.com met het juiste bezorgadres. Hopelijk lukt het dan nog om het aan te passen. Vanaf het moment van verzenden is het niet langer mogelijk het bezorgadres aan te passen.

Mijn land staat niet bij de landen op de betaalpagina. Wat nu?

Verscheping naar de Verenigde Staten en Canada is niet mogelijk vanaf de Nederlandstalige polette.nl website. Mocht je naar die landen willen laten verschepen, kun je bestellen op polette.com Voor andere landen die niet vermeld staan kun je mailen met de klantenservice via klantenservice@polette.com

Hoe kan ik bij jullie betalen?

Bij polette kun je veilig betalen met iDEAL gelinkt aan elke Nederlandse betaalrekening, maar ook PayPal is mogelijk en als je beide niet hebt, kun je ook in de PayPal omgeving zonder account betalen met je Creditcard.

Mocht je vragen hebben over online betalingen of een specifieke betaling, kun je ons altijd bereiken via klantenservice@polette.com