منتجي معيب، ماذا أفعل؟
يغطي الضمان القانوني لمدة عامين فقط عيوب التصنيع والعيوب المخفية، باستثناء أي كسر أو تلف للمنتج بسبب الاستخدام، أو الكسر العرضي و/أو البلى. أنت مسؤول عن رعاية وصيانة منتجاتك.

يشير عيب التصنيع إلى وجود خلل ملحوظ في المنتج عند استلام الطرد. مثال: يتم استلام الإطار بلوحة افتراضية.

هل الإطار الخاص بك به عيب تصنيع؟ يمكنك التواصل مع خدمة العملاء بالضغط هنا.

أواجه مشكلة في النظر ماذا أفعل؟
رؤية ضبابية؟ ضبابي؟ يمكننا مساعدتك.

نأسف لوجود مشاكل مع النظارات الطبية الخاصة بك.
إذا كانت عدسات تقدمية، فاعلم أنك قد تحتاج إلى بضعة أيام للتكيف.
هل تواصلت مع أحد أخصائيي البصريات لدينا لملء الوصفة الطبية الخاصة بك عبر الإنترنت أم أنك قمت بذلك بنفسك؟

لديك 30 يومًا - بمجرد استلام طلبك - للاتصال بنا وسنقدم لك الحل.
وبعد مرور هذه الأيام الثلاثين، لن نتمكن للأسف من مساعدتك.

اعلم أن عدساتك يتم تجميعها والتحكم فيها بدقة من قبل خبرائنا في مختبرنا.

إذا استمرت المشكلة بعد 7 أيام، فاتصل بخدمة البصريات لدينا.

لم أتلق المنتج المناسب، ماذا أفعل؟
نأسف لأنك لم تتلق العنصر الصحيح.

يتم إعداد طلبك بدقة والتحقق منه من خلال مراقبة الجودة لدينا قبل شحنه إليك.

إذا كان المنتج الذي تم استلامه غير صحيح، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا في غضون 14 يومًا للحصول على حل.

المعلومات مفقودة لتجميع النظارات، ماذا يمكنني أن أفعل؟
لا تقلق، فلنحل هذا اللغز معًا!

إذا كانت هناك قيمة مفقودة من الوصفة الطبية الخاصة بك بمجرد إجراء عملية الشراء، فسيتم إرسال بريد إلكتروني إليك على الفور لمساعدتك في ملء الحقول المفقودة. (ربما في البريد العشوائي الخاص بك؟)

إذا فقدنا المسافة الحدقية الخاصة بك، يمكنك:
  - احصل عليه من طبيب العيون أو طبيب العيون السابق
  - زيارة أحد معارضنا
  - قم بتنزيل وطباعة تعليماتنا (المقياس 1) هنا لقياسها بنفسك

ثم اتبع التعليمات ببساطة لتحديث طلبك.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة، فاتصل بخدمة العملاء لدينا.

طلبي لم يتم شحنه بعد، متى سيتم ذلك؟
نظرًا لأن عدساتك مصنوعة خصيصًا، فقد يستغرق الأمر ما بين 2 إلى 6 أيام عمل قبل أن يتم شحن الطرد الخاص بك.

قد تتطلب بعض أنواع العدسات تأخيرًا إضافيًا.

بمجرد شحن الطرد الخاص بك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع الخاص بك. (تحقق من البريد العشوائي الخاص بك)

إذا لزم الأمر، اتصل بخدمة العملاء للحصول على مزيد من المعلومات.

بمجرد شحن منتجاتك، يرجى مراجعة قسمنا (لم أستلم الطرد الخاص بي) لمعرفة وقت التسليم."

لم أستلم طردي، ماذا أفعل؟
هل استلمت بريدًا إلكترونيًا بخصوص الشحنة ورقم تتبع طردك؟

عظيم! بوليت الخاص بك في طريقه إلى منزلك.

يمكنك تتبع الحزمة الخاصة بك على هذا الرابط: Parcelsapp - تتبع الحزمة الخاصة بك

بمجرد وصول الطرد الخاص بك إلى بلدك، يمكنك أيضًا متابعته على موقع البريد المحلي الخاص بك.

حاولت الناقلة إيصالك دون جدوى؟
إذا لم تتلق إشعارًا من ساعي البريد، فيمكنك:
- تحقق مع جيرانك
- تحقق مع البريد المحلي الخاص بك

إذا لزم الأمر، يمكنك الاتصال بفريقنا هنا: اتصل بنا. وسوف نتأكد من الرد عليك في أقرب وقت ممكن.

تم إرجاع الطرد الخاص بي إلى المرسل، ماذا يمكنني أن أفعل؟
عندما يتم شحن الطرد الخاص بك، نرسل لك جميع معلومات التتبع الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني. (راقب البريد العشوائي الخاص بك)

في نهاية تاريخ التقدير المعروض، إذا لم تتلق إشعارًا بالتسليم، فيرجى مراجعة مكتب البريد المحلي لديك لمعرفة ما إذا كان الطرد الخاص بك قد حصل عليه.

يجب الاحتفاظ بالمنتج الخاص بك في مكتب البريد قبل 14 يومًا من إعادة شحنه.

إذا تم إعادته، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا.

أريد إرجاع منتجاتي، ماذا يمكنني أن أفعل؟
نظارتك ليست جذابة كما في الصور؟ أنها لا تطابق وجهك؟ كبيرة جدا؟ صغير جدًا؟

بمجرد استلام الطرد الخاص بك، لديك 14 يومًا لإرجاع منتجاتك والحصول على رصيد متجر أو استرداد أموالك.

ملحقاتنا غير قابلة للاسترداد ولا يمكن استرداد المنتجات من فئة التخفيضات الخاصة بنا ولكن يمكنك الحصول على رصيد متجر.

بمجرد إرجاع منتجاتك، لا يمكن استرداد الخيارات المخصصة (الصبغة والعدسات وما إلى ذلك).
يتم إرجاع رسوم الشحن فقط عند إرجاع جميع المنتجات.
تظل رسوم الإرجاع على نفقتك الخاصة.

اتصل بخدمة العملاء لدينا إذا كنت ترغب في إرجاع منتجاتك.

هل استلمت المنتجات التي قمت بإعادتها؟
يقوم مركز العودة الخاص بنا باستقبال وفرز الطرود القادمة من جميع الوجهات.

يرجى التأكد من مطالبة مكتب البريد برقم تتبع الإرجاع لتتبع طردك.

سوف نتصل بك بمجرد استلام الطرد في مستودعاتنا. يرجى الانتظار بضعة أيام بمجرد شحنها مرة أخرى.

إذا لم تتلق بريدًا إلكترونيًا من خدماتنا خلال 10 أيام بعد إرجاع الطرد الخاص بك، فاتصل بخدمة العملاء لدينا.

التأمين هل يمكنني استرداد أموالي من التأمين الخاص بي أثناء الطلب على موقع الويب الخاص بك؟ نحن لا ننتمي إلى أي تأمين، ومع ذلك يمكنك الاتصال بشركة التأمين الخاصة بك لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم استرداد أموالك. من خلال الطلب من بوليت، ستدفع أقل (بعد أن يسترد التأمين لك) من طبيب العيون التقليدي. بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى فاتورة يمكنك تقديمها إلى شركة التأمين الخاصة بك. (تحقق من البريد العشوائي الخاص بك)

لا أعرف كيفية ملء الوصفة الطبية الخاصة بي، ماذا يمكنني أن أفعل؟
لا داعي للقلق، نحن هنا للمساعدة.

خبراؤنا متاحون في الدردشة عبر الإنترنت من الاثنين إلى الجمعة.

إذا كان لديك شك في ملء الوصفة الطبية الخاصة بك، يمكنك تحميل الوصفة الطبية الخاصة بك عند تقديم طلبك على النموذج عبر الإنترنت من خلال النقر "على أقوم بتحميل الوصفة الطبية الخاصة بي".سوف تحتاج إلى إضافة المسافة الحدقية الخاصة بك. إذا لم يكن الدواء مدرجًا في وصفتك الطبية تحت الحروف PD  و DP، فيمكنك:
  - قم بزيارة أحد معارضنا (يمكن لأخصائيي البصريات لدينا أيضًا تحديد الوصفة الطبية الخاصة بك من خلال آخر نظارة لديك)
- احصل عليه من أخصائي العيون أو طبيب العيون السابق - قم بتنزيل تعليماتنا هنا لقياسه بنفسك"

كيف يمكنني اختيار نظارتي؟
مجموعتنا الضخمة من النظارات متاحة للتجربة في معارضنا.

إذا كنت لا تعيش بالقرب منك، فإن مستشارينا متاحون عبر الدردشة عبر الإنترنت لمساعدتك.

نقدم أيضًا فلترًا في الكتالوج الخاص بنا يسمح لك بفرز منتجاتنا وفقًا لما يلي:
  - الحجم (صغير: 125 إلى 135 ملم؛ متوسط: 135 إلى 145؛ كبير: 145 إلى 155 ملم)
  - لون
  - مادة
  - سعر
  - ترتيب ابجدي
  - شكل

هل تحتاج إلى مساعدة في تقديم طلبك؟

تحقق من البرنامج التعليمي لدينا هنا.

إذا كان لديك أي سؤال، اتصل بخدمة العملاء لدينا.

إطاري غير مضبوط بشكل جيد، ماذا أفعل؟
نحن نأسف بشدة.

اعلم أنه قبل شحن منتجاتك، تقوم مراقبة الجودة لدينا بضبط نظارتك تمامًا لتتيح لك الراحة المثلى.

عندما تستلم نظارتك، يمكنك زيارة أحد معارضنا للحصول على تعديل إضافي من قبل أحد فنيي البصريات المعتمدين لدينا.

يمكن تعديل معظم نظاراتنا بسهولة بفضل موادها المرنة.

إذا كنت لا تعيش بالقرب من صالة عرض، فاتصل بخدمة البصريات لدينا للحصول على المساعدة.

متى تتوفر المنتجات إلى المخزون؟
اعلم أننا نقدم العديد من المنتجات عبر الإنترنت، مع تجديد أسبوعي.

بفضل خيارنا الرائع، ستجد منتجًا مشابهًا بفضل المرشحات الموجودة في كل فئة من فئاتنا.

إذا كنت ترغب في معرفة متى سيتم توفير المنتج مرة أخرى، فاتصل بخدمة العملاء لدينا.

، واجهت مشكلة أثناء التصفح ، ماذا أفعل؟ لا ترمي جهاز الكمبيوتر الخاص بك من خلال النافذة حتى الآن ، يمكننا إصلاح هذا معا!، تعمل فرقنا على تزويدك بموقع ويب سهل الاستخدام وسهل الاستخدام. إذا واجهت مشكلة فنية:
  - تحديث صفحة الويب الخاصة بك
  - إفراغ ذاكرات التخزين المؤقت وحذف ملفات تعريف الارتباط
  - تبديل المتصفح (كروم، موزيلا فايرفوكس، سفاري، الخ)

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة ، فاتصل بخدمة العملاء لدينا.

كيف يمكنني دفع طلبي؟
نحن نقدم عدة وسائل للدفع:

بطاقة إئتمان
بانكونتاكت
مثالي

المتعاونون و الصحفيون نشكرك على اهتمامك بمنتج بوليت ومفهومنا المبتكر، ونحن نقدر حماسك تجاه التعاون معنا. من أجل إضفاء الطابع الرسمي على استفسارك، يرجى إرسال جميع [email protected]. سيقوم فريقنا بمراجعة اقتراحك بعناية، وإذا كان يتوافق مع اهتماماتنا، فسوف نقوم بالرد في أقرب فرصة. نحن نتطلع إلى إمكانية العمل معًا!"