Mijn product is defect, wat moet ik doen?
De garantie van 2 jaar dekt alleen productie- en verborgen gebreken, met uitzondering van breuk of verslechtering van het product als gevolg van gebruik, onopzettelijke breuk en/of slijtage. U bent verantwoordelijk voor de verzorging en het onderhoud van uw producten.

Een productiefout is een merkbaar gebrek aan het product bij ontvangst van de verpakking. Voorbeeld: Een productiefout is een merkbaar gebrek aan het product bij ontvangst van de verpakking. Voorbeeld: het montuur wordt geleverd met een coating- of lakfout; deze dient binnen 7 dagen na ontvangst aan ons te worden gemeld. Raadpleeg voor verborgen gebreken onze algemene voorwaarden (https://www.polette.com/nl/terms-of-service).

Heeft uw montuur een productiefout? U kunt contact opnemen met onze klantenservice door hier te klikken.

Ik heb een zichtprobleem, wat moet ik doen?
Ziet u wazig of mistig met uw nieuwe bril op sterkte? Weet dat uw lenzen grondig worden geassembleerd en gecontroleerd door onze experts in ons laboratorium, maar we begrijpen dat er problemen kunnen ontstaan. Heeft u uw nieuwe bril al laten afstellen? Dit kan in onze showrooms (https://www.polette.com/nl/showroom.html) of bij uw lokale opticien.

Als het multifocale glazen zijn, weet dan dat u mogelijk een paar dagen nodig heeft om te wennen, want dit is volkomen normaal. Als het probleem na 7 dagen nog steeds bestaat, neem dan contact op met onze opticien door hier te klikken. We helpen u graag verder.

U heeft 30 dagen na ontvangst van uw bestelling de tijd om contact met ons op te nemen. Wij zullen u dan een oplossing bieden.
Na deze 30 dagen kunnen we u helaas geen oplossing meer bieden.

Ik heb niet het juiste product ontvangen, wat moet ik doen?

O nee - hoe is dit gebeurd! Uw bestelling wordt grondig voorbereid en gecontroleerd door ons kwaliteitscontroleteam voordat deze naar u wordt verzonden en wij nemen hiervoor uiteraard onze verantwoordelijkheid.

Als het ontvangen product inderdaad niet is wat u heeft besteld, neem dan binnen 14 dagen contact op met onze klantenservice via deze link. We zullen dit dan voor u oplossen.

Ik wil mijn huidige bestelling annuleren, wat moet ik doen?

Weet u zeker dat u geen tweede afspraak met ons wilt?

Zodra uw bestelling is gevalideerd, zijn er helaas geen wijzigingen meer mogelijk. Omdat uw lenzen op maat worden gemaakt, betekent dit dat de bestelling klaar is voor productie of al in productie is.

Mocht u uw bestelling willen annuleren, dan worden alle aangepaste opties (lenzen, coatings, tinten, enz.) niet terugbetaald.

Weet u zeker dat u een stap terug wilt doen?

Zo ja, neem dan contact op met onze klantenservice om uw bestelling te annuleren door hier te klikken.

Er ontbreken gegevens voor de te monteren bril, wat kan ik doen?
Geen zorgen, laten we dit mysterie samen ontrafelen!

Als er na uw aankoop een waarde op uw recept ontbreekt, ontvangt u direct een e-mail om u te helpen de ontbrekende velden in te vullen. Controleer uw spamfolder als deze niet in uw algemene inbox staat.

Als we uw pupilafstand missen, kunt u:

- deze opvragen bij uw vorige opticien of oogarts.
- een van onze showrooms bezoeken (https://www.polette.com/nl/showroom.html).
- onze instructies (schaal 1:1 op A4) hier downloaden en afdrukken om deze zelf op te meten.

Volg vervolgens de instructies om uw bestelling bij te werken.

Als u nog steeds problemen ondervindt, kunt u hier contact opnemen met onze klantenservice.

Mijn bestelling is nog niet verzonden. Wanneer is het dan wel?
Omdat uw lenzen op maat worden gemaakt, kan het 2 tot 6 werkdagen duren voordat ze worden geproduceerd en 2 dagen voor de kwaliteitscontrole, waarna ze worden verzonden. Sommige soorten lenzen (getint, meekleurend) kunnen extra dagen nodig hebben omdat ze extra aandacht vereisen.

U wordt per e-mail op de hoogte gesteld zodra de productie is voltooid en het kwaliteitscontroleteam de benodigde vakjes heeft aangevinkt en groen licht heeft gegeven.
Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer. (Controleer uw spamfolder als u deze niet in uw algemene inbox ontvangt.)

Neem indien nodig contact op met onze klantenservice voor meer informatie door hier te klikken.

Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u de levertijd bekijken in het gedeelte "Ik heb mijn pakket niet ontvangen".

Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat moet ik doen?

Heeft u een e-mail ontvangen over de verzending en het trackingnummer van uw pakket?

Geweldig! Uw bestelling is onderweg!

Als u een bezorging op uw huisadres of afhaalpunt heeft geselecteerd, kunt u uw pakket volgen via deze link: Parcelsapp - Volg uw pakket of via de trackinglink die u per e-mail heeft ontvangen.

Zodra uw pakket in uw land is aangekomen, kunt u het ook volgen op de website van de last mile-vervoerder.

Heeft de vervoerder geprobeerd uw pakket zonder succes af te leveren?
Als u geen bericht van de last mile-vervoerder heeft ontvangen, kunt u:
- bij uw buren navragen of het daar niet is afgeleverd
- bij de last mile-vervoerder navragen Als u een bezorging in een van onze showrooms heeft geselecteerd, kunt u gerust zijn: ons showroomteam neemt contact met u op zodra zij uw bestelling hebben ontvangen, zodat u deze in onze showroom kunt komen ophalen.

Indien nodig kunt u hier contact met ons opnemen: contact opnemen. .

Mijn pakket is teruggestuurd naar de afzender, wat kan ik doen?
Zodra uw pakket is verzonden, sturen we u alle trackinginformatie per e-mail.

Aan het einde van de weergegeven geschatte datum en als u geen bezorgbericht heeft ontvangen, kunt u bij het last mile-bedrijf navragen of zij uw pakket hebben ontvangen.

Als het pakket naar ons is teruggestuurd, neem dan contact op met onze klantenservice.

Ik wil mijn producten retourneren, wat kan ik doen?
Is uw bril niet zo mooi als op de foto's? Past hij niet bij uw gezicht? Te groot? Te klein?

Na ontvangst van uw pakket heeft u 14 dagen de tijd om uw producten te retourneren en een tegoedbon of terugbetaling te ontvangen. Let op: dit is alleen van toepassing als uw bril niet op maat is gemaakt. Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden terugbetaald.

Onze accessoires kunnen niet worden terugbetaald en producten uit onze uitverkoopacties kunnen niet worden terugbetaald. We kunnen u wel een tegoedbon aanbieden voor brillen die u tijdens onze uitverkoop koopt.

De verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer alle producten zijn teruggestuurd.

De retourkosten blijven voor uw rekening.

Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie als u uw producten wilt retourneren.

Heeft u de producten die ik heb geretourneerd ontvangen?
Onze aftersales-retourcentra ontvangen en sorteren de pakketten die van alle bestemmingen komen.

Vraag het bedrijf dat u voor de retourzending heeft gebruikt om u het trackingnummer te geven, zodat we uw pakket kunnen volgen.

We nemen contact met u op zodra het pakket is ontvangen door ons aftersales-retourcentrum. Afhankelijk van waar u de producten retourneert, kan het tot 10 dagen duren voordat ons aftersales-centrum uw pakket ontvangt nadat u het heeft teruggestuurd.

Als u binnen 10 tot 14 dagen na de retourzending van uw pakket geen e-mail van onze service heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Kan ik een vergoeding van mijn verzekering krijgen als ik via jullie website bestel? Zodra u uw bestelling plaatst, ontvangt u een factuur die u aan uw verzekeraar kunt overhandigen.

Omdat wij niet verbonden zijn aan een verzekeraar, raden wij u aan contact op te nemen met uw verzekeraar om te informeren naar hun vergoedingsbeleid.

Door bij polette te bestellen, betaalt u minder dan bij een traditionele opticien, zelfs als uw verzekeraar u niet vergoedt.

Ik weet niet hoe ik mijn brilrecept moet invullen, wat kan ik doen?
Geen zorgen, we zijn er om u te helpen.

Onze experts zijn 7 dagen per week bereikbaar via onze online chat van 8.00 tot 20.00 uur (CET).

Als u twijfelt over het invullen van uw brilrecept, kunt u uw brilrecept uploaden tijdens het plaatsen van uw bestelling op de website door te klikken op "Ik upload mijn brilrecept".

Vergeet niet uw pupilafstand op het brilrecept te vermelden voordat u het uploadt.

Staat uw bril niet op uw brilrecept met de letters DP of PD, dan kunt u:
- een van onze showrooms bezoeken (https://www.polette.com/eu/showroom.html) en onze opticiens helpen u graag verder. We kunnen uw brilrecept bepalen aan de hand van uw laatste bril. - Vraag het op bij uw vorige opticien of oogarts. - Download hier onze instructies om het zelf op te meten.

Hoe kan ik mijn bril kiezen?

Onze uitgebreide collectie brillen is beschikbaar om te passen in onze showrooms (https://www.polette.com/nl/showroom.html)

Woont u niet in de buurt? Onze adviseurs staan ​​voor u klaar via onze online chat.

We bieden ook een filter in onze catalogus waarmee u onze producten kunt sorteren op:
- maat (S: 125 tot 135 mm; M: 135 tot 145; L: 145 tot 155 mm)
- kleur
- materiaal
- prijs
- alfabetische volgorde
- vorm

Heeft u hulp nodig bij het plaatsen van uw bestelling?

Bekijk hier onze tutorial

Heeft u vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Mijn montuur is niet goed afgesteld, wat moet ik doen?

Weet dat ons kwaliteitscontroleteam uw bril afstelt voordat deze wordt verzonden, zodat u optimaal comfort ervaart.

Na ontvangst van uw bril kunt u een van onze showrooms bezoeken voor een extra afstelling door een van onze gecertificeerde opticiens (https://www.polette.com/nl/showroom.html).

De meeste van onze brillen zijn eenvoudig af te stellen dankzij de flexibele materialen.

Woont u niet in de buurt van een showroom? Neem dan contact op met onze opticien voor hulp.

Wanneer zijn de producten weer op voorraad?
We bieden veel producten online aan, met regelmatige verlengingen van nieuwe en oudere, populaire modellen.

Dankzij onze ruime keuze, en mocht uw favoriete model niet meer op voorraad zijn, vindt u via de filters in elke categorie een vergelijkbaar product.

Als u wilt weten of en wanneer een product weer leverbaar is, neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe houd u uw bril schoon?

Ik heb een probleem ondervonden tijdens het browsen, wat moet ik doen?

Gooi je computer nog niet door het raam, we kunnen dit samen oplossen!

Onze teams werken eraan om je een intuïtieve en gebruiksvriendelijke website te bieden.

Als je een technisch probleem ondervindt:

- Vernieuw je webpagina
- Leeg je cachegeheugen en verwijder de cookies
- Wissel van browser (Chrome, Mozilla Firefox, Safari, enz.)

Als je nog steeds een probleem ondervindt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
We bieden verschillende betaalmethoden aan:

Creditcard / Bancontact / Payconiq / Ideal / PayPal

Mocht u problemen ondervinden met uw betaling, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen u graag verder.

Mijn bestelling wordt weergegeven als geannuleerd, waarom?

Het kan gebeuren dat de verbinding wegviel toen u probeerde te betalen. Controleer uw bankafschrift om te zien of uw betaling correct is verwerkt. Als de betaling wel is verwerkt, neem dan contact op met onze klantenservice en stuur ons uw betalingsbewijs. We zullen uw bestelling dan zo snel mogelijk verwerken. Als de betaling niet is verwerkt, kunt u de bestelling veilig opnieuw plaatsen of contact opnemen met onze klantenservice. Zij kunnen u helpen met het toesturen van een betaallink.

Bedankt voor uw interesse in polette, we waarderen uw enthousiasme voor een samenwerking met ons. Om uw aanvraag te formaliseren, kunt u alle details sturen naar [email protected]. Ons team zal uw voorstel zorgvuldig beoordelen en, indien het aansluit bij onze interesses, zo snel mogelijk reageren. We kijken uit naar een mogelijke samenwerking!