„Mój produkt jest wadliwy, co mam zrobić?
2-letnia gwarancja obejmuje wyłącznie wady produkcyjne i ukryte, z wyłączeniem wszelkich uszkodzeń lub pogorszenia jakości produktu związanych z użytkowaniem, przypadkowym uszkodzeniem i/lub zużyciem. Użytkownik okularów jest odpowiedzialny za pielęgnację i konserwację swoich produktów.

Wada produkcyjna odnosi się do zauważalnej wady produktu po otrzymaniu paczki. Przykład: Otrzymana oprawka ma uszkodzoną powłokę farby. Należy ją zgłosić nam w ciągu 7 dni od otrzymania. W przypadku wad ukrytych zapoznaj się z naszymi warunkami (https://www.polette.com/eu/terms-of-service)

Czy Twoja rama ma wadę produkcyjną? Możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, klikając tutaj ”.

Mam problem ze wzrokiem, co mam zrobić?
Widzisz niewyraźnie lub mgliście w nowych okularach korekcyjnych? Wiedz, że Twoje soczewki są dokładnie montowane i kontrolowane przez naszych ekspertów w naszym laboratorium, ale rozumiemy, że mogą pojawić się problemy. Czy Twoje nowe okulary zostały już wyregulowane? Można to zrobić w naszych salonach wystawowych (https://www.polette.com/eu/showroom.html) lub u lokalnego optyka.

Jeśli są to soczewki progresywne, wiedz, że możesz potrzebować kilku dni na adaptację, ponieważ jest to całkowicie normalne. Jeśli problem nie ustąpi po 7 dniach, skontaktuj się z naszym serwisem optycznym, klikając tutaj, a my chętnie Ci pomożemy

Masz 30 dni -od otrzymania zamówienia- na skontaktowanie się z nami, a my przedstawimy Ci rozwiązanie.
Niestety po upływie tych 30 dni nie będziemy w stanie przedstawić Ci rozwiązania.

„Nie otrzymałem właściwego produktu, co mam zrobić?
O nie – jak to się stało! Twoje zamówienie jest dokładnie przygotowywane i weryfikowane przez nasz zespół ds. kontroli jakości przed wysłaniem do Ciebie i oczywiście bierzemy na siebie odpowiedzialność.

Jeśli otrzymany produkt rzeczywiście nie jest tym, co zamówiłeś, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 14 dni, klikając ten link, a my postaramy się rozwiązać ten problem. ”

Muszę anulować moje obecne zamówienie, co mam zrobić?

Czy na pewno nie chcesz umówić się z nami na drugą randkę?

Jak tylko Twoje zamówienie zostanie zatwierdzone, ponieważ Twoje soczewki są robione na zamówienie, niestety nie ma możliwości wprowadzania zmian, ponieważ oznacza to, że zamówienie jest przygotowane do produkcji lub jest już w trakcie produkcji.

W przypadku chęci anulowania zamówienia, wszystkie opcje niestandardowe (soczewki, powłoki, odcienie itp.) nie zostaną zwrócone.

Czy na pewno chcesz się wycofać?

Jeśli tak, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby anulować zamówienie, klikając tutaj

Brakuje informacji potrzebnych do złożenia okularów, co mogę zrobić?
Nie martw się, wspólnie rozwikłajmy tę tajemnicę!

Jeśli po dokonaniu zakupu na Twojej recepcie brakuje wartości, natychmiast otrzymasz wiadomość e-mail, która pomoże Ci wypełnić brakujące pola — sprawdź folder ze spamem, jeśli wiadomość nie znajdowała się w Twojej ogólnej skrzynce odbiorczej

Jeśli brakuje nam odległości źrenic, możesz:
- uzyskać ją od poprzedniego optyka lub okulisty
- odwiedzić jeden z naszych salonów wystawowych (https://www.polette.com/eu/showroom.html)
- pobrać i wydrukować nasze instrukcje (skala 1:1 na A4) tutaj, aby samodzielnie je zmierzyć

Następnie po prostu postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zaktualizować zamówienie.

Jeśli nadal masz problem, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta tutaj

„Nie otrzymałem swojej paczki, co mam zrobić?
Czy otrzymałeś e-mail dotyczący przesyłki i numeru śledzenia Twojej paczki?

Świetnie! Twoje zamówienie polette jest w drodze do Ciebie!

Jeśli wybrałeś dostawę na adres domowy lub do punktu odbioru, możesz śledzić swoją paczkę za pomocą tego łącza: Parcelsapp - Śledź swoją paczkę lub za pomocą łącza śledzenia, które otrzymałeś e-mailem.

Gdy Twoja paczka dotrze do Twojego kraju, możesz również śledzić ją na stronie firmy ostatniej mili.

Przewoźnik próbował dostarczyć Twoją paczkę bez powodzenia?
Jeśli nie otrzymałeś powiadomienia od firmy ostatniej mili, możesz:
- sprawdzić u sąsiadów, czy paczka nie została tam dostarczona
- sprawdzić w firmie ostatniej mili Jeśli wybrałeś dostawę do jednego z naszych salonów wystawowych, możesz być pewien, że nasz zespół salonu wystawowego skontaktuje się z Tobą, gdy tylko otrzyma Twoje zamówienie, abyś mógł przyjść i odebrać je z naszego salonu wystawowego

W razie potrzeby możesz skontaktować się z naszym zespołem tutaj: skontaktuj się z nami. ”

Moja paczka została zwrócona nadawcy, co mogę zrobić?
Gdy paczka zostanie wysłana, wyślemy Ci wszystkie informacje o śledzeniu za pośrednictwem poczty e-mail.

Pod koniec wyświetlanej daty szacunkowej, jeśli nie otrzymałeś powiadomienia o dostawie, sprawdź w firmie zajmującej się przesyłkami ostatniej mili, czy mają Twoją paczkę.

Jeśli potwierdzono, że paczka została do nas odesłana, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta,

„Chcę zwrócić moje produkty, co mogę zrobić?
Twoje okulary nie są tak atrakcyjne, jak na zdjęciach? Nie pasują do Twojej twarzy? Za duże? Za małe?

Po otrzymaniu przesyłki masz 14 dni na zwrot produktów i otrzymanie bonu do wykorzystania w sklepie lub zwrotu pieniędzy, jednak pamiętaj, że dotyczy to tylko sytuacji, gdy Twoje okulary nie zostały spersonalizowane. Produkty spersonalizowane nie podlegają zwrotowi.

Nasze akcesoria nie podlegają zwrotowi, a produkty z naszych kampanii sprzedażowych nie podlegają zwrotowi. Możemy zaoferować Ci bony do wykorzystania w sklepie za okulary zakupione podczas naszych wyprzedaży.

Opłaty za wysyłkę są zwracane tylko wtedy, gdy wszystkie produkty zostaną odesłane.

Opłaty za zwrot pozostają na Twój koszt.

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać więcej informacji, jeśli chcesz zwrócić swoje produkty. 

Czy otrzymałeś produkty, które zwróciłem?
Nasze centra obsługi zwrotów posprzedażowych odbierają i sortują przesyłki przychodzące ze wszystkich miejsc docelowych.

Upewnij się, że poprosisz firmę, z której usług skorzystałeś w celu dokonania zwrotu, o podanie numeru śledzenia, abyśmy mogli śledzić Twoją paczkę.

Skontaktujemy się z Tobą, gdy tylko paczka zostanie odebrana przez nasze centrum obsługi zwrotów posprzedażowych. W zależności od tego, skąd zwracasz produkty, może minąć do 10 dni, zanim nasze centrum obsługi zwrotów powróci do Ciebie po wysłaniu przesyłki.

Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail od naszych usług w ciągu 10 do 14 dni od zwrotu paczki, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy od mojego ubezpieczenia, składając zamówienie na waszej stronie internetowej? Po złożeniu zamówienia otrzymasz fakturę, którą możesz przedstawić swojemu ubezpieczycielowi.

Ponieważ nie jesteśmy powiązani z żadnym ubezpieczeniem, sugerujemy skontaktowanie się z ubezpieczycielem w celu uzyskania informacji o jego polityce zwrotu kosztów.

Składając zamówienie w polette, zapłacisz mniej niż u tradycyjnego optyka, nawet jeśli twoje ubezpieczenie nie zwróci ci pieniędzy

Nie wiem, jak wypełnić receptę, co mogę zrobić?
Nie martw się, jesteśmy tutaj, aby pomóc.

Nasi eksperci są dostępni na naszym czacie online 7 dni w tygodniu od 8:00 do 20:00 CET

Jeśli masz wątpliwości co do wypełnienia recepty, możesz przesłać swoją receptę podczas składania zamówienia na stronie internetowej, klikając „Przesyłam moją receptę”.

Nie zapomnij dodać swojej odległości źrenic na recepcie przed jej przesłaniem.

Jeśli nie ma jej na Twojej recepcie pod literami DP lub PD, możesz:
- odwiedzić jeden z naszych salonów wystawowych (https://www.polette.com/eu/showroom.html), a nasi optycy chętnie Ci pomogą. Możemy określić Twoją receptę na podstawie Twojej ostatniej pary okularów. - uzyskać ją od poprzedniego optyka lub okulisty - pobrać nasze instrukcje tutaj, aby zmierzyć ją samodzielnie.

Jak mogę wybrać okulary?
Nasza ogromna kolekcja okularów jest dostępna do przymierzenia w naszych salonach wystawowych (https://www.polette.com/eu/showroom.html)

Jeśli nie mieszkasz w pobliżu, nasi doradcy są dostępni na naszym czacie online, aby Ci pomóc.

Oferujemy również filtr w naszym katalogu, który umożliwia sortowanie naszych produktów według:
- rozmiaru (S: 125 do 135 mm; M: 135 do 145; L: 145 do 155 mm)
- koloru
- materiału
- ceny
- kolejności alfabetycznej
- kształtu

Czy potrzebujesz pomocy w złożeniu zamówienia?

Sprawdź nasz samouczek tutaj.

Jeśli masz jakieś pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Moja oprawka nie jest dobrze dopasowana, co mam zrobić?

Pamiętaj, że przed wysłaniem produktów nasz zespół kontroli jakości dopasuje Twoje okulary, aby zapewnić Ci optymalny komfort.

Po otrzymaniu okularów możesz odwiedzić jeden z naszych salonów wystawowych, aby uzyskać dodatkową regulację u jednego z naszych certyfikowanych optyków (https://www.polette.com/eu/showroom.html).

Większość naszych okularów można łatwo dopasować dzięki elastycznym materiałom.

Jeśli nie mieszkasz w pobliżu salonu wystawowego, skontaktuj się z naszym serwisem optycznym, aby uzyskać pomoc.

„Kiedy produkty będą ponownie dostępne?
Oferujemy wiele produktów online, regularnie odnawiając nowe i starsze, popularne modele

Dzięki naszemu dużemu wyborowi, jeśli Twój preferowany model nie będzie ponownie dostępny, znajdziesz podobny produkt dzięki filtrom w każdej z naszych kategorii.

Jeśli chcesz wiedzieć, czy i kiedy produkt będzie ponownie dostępny, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.”

Napotkałem problem podczas przeglądania, co mam zrobić?
Nie wyrzucaj jeszcze komputera przez okno, możemy to naprawić razem!

Nasze zespoły pracują nad zapewnieniem Ci intuicyjnej i przyjaznej dla użytkownika witryny.

Jeśli napotkasz problem techniczny:

- Odśwież swoją stronę internetową
- Opróżnij pamięć podręczną i usuń pliki cookie
- Zmień przeglądarkę (Chrome, Mozilla Firefox, Safari itp.)

Jeśli nadal masz problem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Jak mogę zapłacić za moje zamówienie?

Oferujemy kilka sposobów płatności:

Karta kredytowa / Bancontact / Payconiq / Ideal / PayPal / BLIK Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z płatnością, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, który chętnie Ci pomoże

Moje zamówienie jest wyświetlane jako anulowane, dlaczego? Może się zdarzyć, że połączenie zostało utracone, gdy próbowałeś zapłacić za zamówienie. Sprawdź wyciąg bankowy, aby zobaczyć, czy płatność została poprawnie przetworzona. Jeśli płatność została zrealizowana, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, podając dowód płatności, a my w mgnieniu oka zrealizujemy Twoje zamówienie. Jeśli płatność nie została przetworzona, możesz bezpiecznie kontynuować składanie zamówienia ponownie lub skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta, aby pomóc Ci wysłać link do płatności.

Dziękujemy za zainteresowanie polette, doceniamy Twój entuzjazm dotyczący współpracy z nami. Aby sformalizować zapytanie, prosimy o przesłanie wszystkich szczegółów na adres [email protected]. Nasz zespół dokładnie przejrzy Twoją propozycję i jeśli będzie zgodna z naszymi interesami, odpowiemy najszybciej, jak to możliwe. Czekamy na możliwość współpracy!