Mein Produkt weist einen Defekt auf. Was kann ich tun?
Die 2-jährige Garantie deckt ausschließlich Herstellungs- und versteckte Mängel ab. Ausgenommen sind Schäden oder Beschädigungen des Produkts, die durch Gebrauch, versehentlichen Bruch und/oder Abnutzung verursacht wurden. Sie sind für die Pflege und Wartung Ihrer Produkte verantwortlich.

Ein Herstellungsfehler ist ein sichtbarer Mangel am Produkt, der bei Erhalt des Pakets erkennbar ist. Beispiel: Der Rahmen wird zusammen mit einem Gemälde geliefert. Dieser Fehler muss uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gemeldet werden. Bei versteckten Mängeln beachten Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://www.polette.com/de/terms-of-service).

Hat Ihr Rahmen einen Herstellungsfehler? Sie können unseren Kundenservice kontaktieren, indem Sie hier klicken.

Ich habe ein Sehproblem. Was kann ich tun?
Sie sehen mit Ihrer neuen Brille verschwommen oder trüb? Ihre Brillengläser werden von unseren Experten in unserem Labor sorgfältig gefertigt und geprüft. Trotzdem verstehen wir, dass Probleme auftreten können. Haben Sie Ihre neue Brille schon anpassen lassen? Dies ist in unseren Ausstellungsräumen (https://www.polette.com/eu/showroom.html) oder bei Ihrem Optiker vor Ort möglich.

Bei Gleitsichtgläsern kann die Eingewöhnung einige Tage dauern. Das ist völlig normal. Sollte das Problem nach 7 Tagen weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Optiker-Service. Klicken Sie hier. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sie haben 30 Tage nach Eingang Ihrer Bestellung Zeit, uns zu kontaktieren. Wir bieten Ihnen dann eine Lösung.
Nach Ablauf dieser 30 Tage können wir Ihnen leider keine Lösung mehr anbieten.

Ich habe nicht das richtige Produkt erhalten. Was kann ich tun?
Oh nein – wie konnte das passieren? Ihre Bestellung wird sorgfältig vorbereitet und von unserem Qualitätskontrollteam geprüft, bevor sie an Sie versendet wird. Wir übernehmen hierfür selbstverständlich die Verantwortung.

Sollte das erhaltene Produkt tatsächlich nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 14 Tagen unseren Kundenservice über diesen Link. Wir kümmern uns dann um die Lösung.

Ich habe nicht das richtige Produkt erhalten. Was kann ich tun?
Oh nein – wie konnte das passieren? Ihre Bestellung wird sorgfältig vorbereitet und von unserem Qualitätskontrollteam geprüft, bevor sie an Sie versendet wird. Wir übernehmen hierfür selbstverständlich die Verantwortung.

Sollte das erhaltene Produkt tatsächlich nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 14 Tagen unseren Kundenservice über diesen Link. Wir kümmern uns dann um die Lösung.

Ich möchte meine Bestellung stornieren. Was muss ich tun?

Möchten Sie wirklich keinen zweiten Termin mit uns?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, sind leider keine Änderungen mehr möglich, da Ihre Gläser individuell angefertigt werden. Dies bedeutet, dass die Bestellung für die Produktion vorbereitet wird oder sich bereits in der Produktion befindet.

Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren, werden alle Sonderanfertigungen (Gläser, Beschichtungen, Tönungen usw.) nicht erstattet.

Möchten Sie wirklich einen Schritt zurückgehen?

Wenn ja, kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Ihre Bestellung zu stornieren. Klicken Sie hier.

Meine Bestellung wurde noch nicht versendet. Wann wird sie versendet?
Da Ihre Brillengläser individuell für Sie angefertigt werden, kann die Produktion zwei bis sechs Werktage dauern. Die Qualitätskontrolle dauert zwei Tage. Danach erfolgt der Versand. Bei einigen Brillengläsern (getönt, phototrop) kann die Bearbeitung einige Tage länger dauern, da sie besondere Aufmerksamkeit erfordern.
Sie werden per E-Mail informiert, sobald die Produktion abgeschlossen ist und das Qualitätskontrollteam die erforderlichen Schritte durchgeführt und die Bestellung freigegeben hat.
Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. (Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie diese nicht in Ihrem Posteingang erhalten haben.)

Kontaktieren Sie bei Bedarf unseren Kundenservice, um weitere Informationen zu erhalten. Klicken Sie hier.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, informieren Sie sich bitte im Abschnitt „Ich habe mein Paket nicht erhalten“ über die Lieferzeit.

Ich habe mein Paket nicht erhalten. Was kann ich tun?

Haben Sie eine E-Mail bezüglich des Versands und der Sendungsnummer erhalten?

Super! Ihre Polette-Bestellung ist unterwegs!

Wenn Sie eine Lieferung an Ihre Wohnadresse oder an eine Abholstelle gewählt haben, können Sie Ihr Paket über diesen Link verfolgen: ParcelsApp – Paket verfolgen oder über den Tracking-Link, den Sie per E-Mail erhalten haben.

Sobald Ihr Paket in Ihrem Land angekommen ist, können Sie es auch auf der Website des Zustelldienstes verfolgen.

Der Zusteller hat erfolglos versucht, Ihr Paket zuzustellen?

Wenn Sie keine Benachrichtigung vom Zustelldienst erhalten haben, können Sie:
– bei Ihren Nachbarn nachfragen, ob das Paket nicht zugestellt wurde.
– beim Zustelldienst nachfragen. Wenn Sie eine Lieferung an einen unserer Showrooms gewählt haben, können Sie sich beruhigt zurücklehnen. Unser Showroom-Team wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald Ihre Bestellung eingegangen ist. Sie können das Paket dann in unserem Showroom abholen.

Bei Bedarf erreichen Sie unser Team hier: Kontakt. .

Mein Paket wurde an den Absender zurückgeschickt. Was kann ich tun?
Sobald Ihr Paket versendet wurde, senden wir Ihnen alle Tracking-Informationen per E-Mail zu.

Wenn Sie nach Ablauf des angezeigten voraussichtlichen Datums keine Zustellbenachrichtigung erhalten haben, erkundigen Sie sich bitte beim Zustelldienst, ob Ihr Paket dort eingegangen ist.

Wenn bestätigt wurde, dass das Paket an uns zurückgeschickt wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ich möchte meine Artikel zurückgeben. Was kann ich tun?

Sieht Ihre Brille nicht so ansprechend aus wie auf den Bildern? Passt sie nicht zu Ihrem Gesicht? Ist sie zu groß? Zu klein?

Nach Erhalt Ihres Pakets haben Sie 14 Tage Zeit, Ihre Artikel zurückzugeben und eine Gutschrift oder Rückerstattung zu erhalten. Beachten Sie jedoch, dass dies nur gilt, wenn Ihre Brille nicht individuell angefertigt wurde. Individuell angefertigte Artikel können nicht erstattet werden.

Für unsere Accessoires und Produkte aus unseren Aktionen besteht kein Rückgaberecht. Für Brillen, die wir im Rahmen unserer Aktionen gekauft haben, bieten wir Ihnen gerne eine Gutschrift an.

Die Versandkosten werden erst erstattet, wenn alle Artikel zurückgeschickt wurden.

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen, wenn Sie Ihre Artikel zurückgeben möchten.

Haben Sie die zurückgesendeten Produkte erhalten?
Unsere Rücksendezentren nehmen Pakete aus allen Zielländern entgegen und bearbeiten sie.

Bitte fragen Sie unbedingt bei dem Unternehmen, das Sie für die Rücksendung genutzt haben, nach der Sendungsverfolgungsnummer, damit wir Ihr Paket verfolgen können.

Wir kontaktieren Sie, sobald das Paket in unserem Rücksendezentrum eingegangen ist. Je nachdem, von wo aus Sie die Produkte zurücksenden, kann es nach der Rücksendung bis zu 10 Tage dauern, bis Ihr Paket in unserem Rücksendezentrum eintrifft.

Sollten Sie innerhalb von 10 bis 14 Tagen nach Rücksendung Ihres Pakets keine E-Mail von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bekomme ich bei einer Bestellung über Ihre Website eine Rückerstattung von meiner Versicherung? Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Rechnung, die Sie Ihrer Versicherung vorlegen können.

Da wir nicht mit Versicherungen verbunden sind, empfehlen wir Ihnen, sich bei Ihrer Versicherung über deren Erstattungsbedingungen zu informieren.

Bei einer Bestellung bei Polette zahlen Sie weniger als bei einem herkömmlichen Optiker, selbst wenn Ihre Versicherung keine Kosten erstattet.

Ich weiß nicht, wie ich mein Rezept ausfüllen soll. Was kann ich tun?
Keine Sorge, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Experten sind 7 Tage die Woche von 8:00 bis 20:00 Uhr MEZ in unserem Online-Chat erreichbar.

Wenn Sie beim Ausfüllen Ihres Rezepts unsicher sind, können Sie es bei Ihrer Bestellung auf der Website hochladen, indem Sie auf „Rezept hochladen“ klicken.

Vergessen Sie nicht, Ihre Pupillendistanz auf dem Rezept anzugeben, bevor Sie es hochladen.

Wenn diese nicht unter den Buchstaben DP oder PD auf Ihrem Rezept steht, können Sie:
- einen unserer Showrooms (https://www.polette.com/de/showroom.html) besuchen. Unsere Optiker helfen Ihnen gerne weiter. Wir können Ihr Rezept anhand Ihrer letzten Brille ermitteln. - es von Ihrem Optiker oder Augenarzt erhalten. - unsere Anleitung zum Selbstmessen hier herunterladen.

Wie wähle ich meine Brille aus?
Unsere große Brillenkollektion können Sie in unseren Showrooms anprobieren (https://www.polette.com/eu/showroom.html).

Wenn Sie nicht in der Nähe wohnen, helfen Ihnen unsere Berater gerne im Online-Chat weiter.

Wir bieten außerdem einen Filter in unserem Katalog an, mit dem Sie unsere Produkte nach folgenden Kriterien sortieren können:
- Größe (S: 125 bis 135 mm; M: 135 bis 145 mm; L: 145 bis 155 mm)
- Farbe
- Material
- Preis
- Alphabetische Reihenfolge
- Form

Benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung?

Hier finden Sie unser Tutorial.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Meine Fassung sitzt nicht richtig. Was kann ich tun?

Vor dem Versand Ihrer Produkte passt unser Qualitätskontrollteam Ihre Brille an, um Ihnen optimalen Tragekomfort zu gewährleisten.

Nach Erhalt Ihrer Brille können Sie einen unserer Showrooms besuchen und eine zusätzliche Anpassung durch einen unserer zertifizierten Optiker vornehmen lassen (https://www.polette.com/de/showroom.html).

Die meisten unserer Brillen lassen sich dank ihrer flexiblen Materialien problemlos anpassen.

Wenn Sie nicht in der Nähe eines Showrooms wohnen, wenden Sie sich bitte an unseren Optiker-Service.

Wann sind die Produkte wieder lieferbar?
Wir bieten viele Produkte online an und aktualisieren regelmäßig unser Sortiment um neue und ältere, beliebte Modelle.

Dank unserer großen Auswahl finden Sie dank der Filterfunktion in jeder Kategorie ein ähnliches Produkt, falls Ihr Wunschmodell nicht mehr lieferbar ist.

Wenn Sie wissen möchten, ob und wann ein Produkt wieder lieferbar ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ich habe beim Surfen ein Problem. Was kann ich tun?
Schmeißen Sie Ihren Computer nicht aus dem Fenster, wir können das Problem gemeinsam lösen!

Unsere Teams arbeiten daran, Ihnen eine intuitive und benutzerfreundliche Website zu bieten.

Bei technischen Problemen:

- Aktualisieren Sie Ihre Webseite.
- Leeren Sie Ihren Cache und löschen Sie die Cookies.
- Wechseln Sie den Browser (Chrome, Mozilla Firefox, Safari usw.).

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an:

Kreditkarte / Bancontact / Payconiq / Ideal / PayPal.

Sollten Sie Probleme mit Ihrer Zahlung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Meine Bestellung wird als storniert angezeigt. Warum?

Möglicherweise ist die Verbindung beim Bezahlen abgebrochen. Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug, um zu sehen, ob Ihre Zahlung korrekt verarbeitet wurde. Falls die Zahlung eingegangen ist, wenden Sie sich bitte mit dem Zahlungsnachweis an unseren Kundenservice. Wir kümmern uns dann umgehend um Ihre Bestellung. Falls die Zahlung nicht verarbeitet wurde, können Sie die Bestellung problemlos erneut aufgeben oder sich an unseren Kundenservice wenden. Wir senden Ihnen gerne einen Zahlungslink zu.